Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

gtd200 bloqué?

Bonjour, mon moteur gdt 200 changé il y a environ 3 ans est bloqué et ne tourne plus même démonté.
Est-ce normal? Il commande l'ouverture de mon portail de garage de 2,40 x 2, 00. Les iodes témoin ne s'éclairent plus, je précise que le courant arrive à la prise. Merci pour vos réponses.

claude K.
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    Il y a un court-circuit dans la motorisation ou le fait qu'elle soit bloquée entraine une surintensité qui fait sauter le fusible.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Je viens de me rendre compte que le fusible était grillé et que celui par lequel je l'ai remplacé a lui aussitôt grillé. Cette dernière découverte peut vous aider à me donner une solution. Merci d'avance.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Un moteur acheté bénéficie d'une garantie de 3 ans.
    Voyez votre date d'achat pour bénéficier d'une prise en charge.

    claude K.
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    Bonjour Richy C.,
    Merci pour le renseignement, seulement voilà, j'ai égaré mon bon de remplacement du premier moteur et je n'ai plus la possibilité de réclamer. J'en ai recommandé un troisième.
    Cordialement

    Richy C.
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    IL y a des étiquettes sur ces produits indiquant la date de fabrication, pouvez-vous en montrer des photos ?

    Richy C.
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    A savoir, un moteur remplacé sous garantie ne prolonge pas celle-ci.

    claude K.
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    Bonjour Richy C.
    Voici la photo de la seule étiquette trouvée sur la tête moteur.
    Merci pour votre implication.

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    Ca pourrait être le 607ème moteur de la 31ème semaine de l'année 2014 ...
    Mais comme le dit Richy, le changement ne prolonge pas la garantie ... Hélas !

    claude K.
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    Bonjour Jean Luc, Il me semble aussi que la garantie ne court plus et c'est la raison pour laquelle j'en ai commandé un nouveau qui lui, sera couvert pendant 3 ans.
    Cordialement

    Richy C.
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    Il ne faut jamais se précipiter et attendre le contact d'un Technicien Somfy qui accorde parfois une certaine souplesse aux dates.
    Votre carte GDT200 pourrait être réparée...

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