Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

dysfonctionnement detecteur mouvement

Bonjour
j'ai fais l'acquisition en Avril d'un systeme d'alarme Myfox home
avec des détecteurs infra rouge.
Sur les 3 d'installés il y a celui qui est installé dans le garage qui provoque de fausses alarme par "déplacement du détecteur" ou détection mouvement
Ce détecteur a été placé dans un placard sans détection possible, idem déclenchement aleatoire par déplacement??
Je pense qu'il est défectueux, y'a t'il une manip de contrôle a faire
Dans l'attente

didier S.
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    Michel
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    Bonjour
    Pour être certain que ce D.O est douteux, intervertissez le avec un autre.
    Si le pb de déplace il est HS, si le pb reste localisé c'est l'environnement.

    didier S.
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    Bonjour
    Merci de votre réponse mais comme signalé le detecteur a été déplacé de son environnement est mis au calme dans un placard et bingo même pb!
    Détecteur malade?

    Michel
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    Oui j'avais pas lu ?
    D'après vos explications il semblerait que ce D.O soit défectueux.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's.

    Bonjour Didier,

    Le dernier déclenchement de l'auto-protection de votre détecteur de mouvement date du 31/08/2017. L'alerte que vous avez-reçu le 28/09/2017 est une détection de mouvement (regardez l'historique). Surement un changement de temperature ou une possible détection ont déclenché cette alerte.

    Comme Michel vous conseille, inversez ce détecteur de mouvement avec un autre et revenez vers nous si le problème persiste avec le même détecteur.

    Bonne journée !

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