Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Box tahoma neuve mais activée ?

Bonjour, je viens d'installer ma box Tahoma neuve (branchée secteur + ethernet), mais lorsque je veux l'intégrer à mon compte somfy-connect, un message d'erreur me disant que le code PIN est correct mais déjà activé m'empêche d'utiliser mon produit. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ? Le code PIN est 1205-5002-8905.
Cordialement,
Anthony

Anthony S.
Anthony S.

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    Bonsoir
    patientez jusqu’à la semaine prochaine, pour qu'un Yellow puisse la réinitialiser.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Anthony,

    Votre constructeur vous a activé et programmé le TaHoma, il vous a normalement laissé une pochette avec vos identifiants temporaires.
    Si ce n'est pas le cas, il va falloir le contacter pour qu'il vous donne l'identifiant et mot de passe pour y accéder.

    Bonne journée.

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