Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès TaHoma depuis mise à jour IOS11

Je n’arrive plus à entrer dans l’application TaHoma depuis la mise à jour d’ios!!!! TaHoma est d’ailleurs la seule application qui ne fonctionne plus !!!
Le message d’erreur indique un problème de mot de passe mais la mise à jour de ce dernier n’y fait rien !
Merci

J-Philippe C.
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    Bonsoir

    désinstallez et réinstallez l'appli.

    Est-ce que ça fonctionne ?

    J-Philippe C.
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    Bonjour Jean-Luc,
    Oui, oui j’ai bien essayé cette manip aussi mais sans succès :( !

    Jean-Luc B.

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    Si vous avez un Android, pouvez-vous tester avec ?

    Gladys B.
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    Bonjour J-Philippe,

    Avez-vous bien mis à jour l'application TaHoma?

    Si oui, pouvez-vous me dire si vous avez un caractère spécial dans le mot de passe?

    Enfin, avez-vous la version IOS 11 ou 11.0.1?

    Bonne journée.

    J-Philippe C.
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    Bonjour Gladys,
    #1 J’ai desinstalle puis réinstallé Tahoma depuis l’appstore. En bas de l’ecran à gauche il est écrit TaHoma HD 3.7.0 (9266).
    #2 Il n’y a pas de caractère spécial dans mon mot de passe, juste des lettres et des chiffres
    #3 Le problème persiste avec la version 10.0.1 ..... à voir avec la 10.0.2?
    Merci
    Note: je n’ai pas d’Android sous la main

    Gladys B.
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    Bonjour J-Philippe,

    Pouvez-vous me donner le PIN de votre TaHoma afin que nous puissions faire des vérifications sur le serveur? Merci.
    Pourriez-vous aussi me communiquer les modèles des iPhones / iPads, les versions IOS et les versions de chaque application. Merci
    Enfin, lorsque vous êtes sur la page d'accueil avec la demande de mot de passe et identifiant, pourriez-vous cliquer 6 fois sur le fond blanc, un page s'ouvre, il faut bien que vous soyez sur "production".

    Bonne journée.

    J-Philippe C.
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    Bonjour,
    Ça m’embête un peu de m’étaler sur le web... puis je vous contacter pour vous communiquer ces infos verbalement ?
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jean-Philippe

    C'est le but du forum pour que chacun puisse profiter des diverses expériences. Il n'y a aucun risque à laisser ici les informations demandées par Gladys.

    Bonne journée !

    Gladys B.
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    Bonjour J-Philippe,

    Verbalement, il faudra contacter notre hotline pour cela.
    Vous ne risquez rien à communiquer le PIN de votre TaHoma ici.

    Bonne journée.

    J-Philippe C.
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    Bonjour,
    Le PIN de mon TAHOMA est 0220-2253-9970
    Dans l'attente d'une solution
    Bonne semaine
    JP

    Gladys B.
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    Bonjour Philippe,

    Cette box n'est pas activée.
    Il est donc normal que vous ne puissiez vous y connecter car elle n'existe pas, elle n'est associer à aucun compte.
    Il faut activer votre box.

    Bonne journée.

    J-Philippe C.
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    Bonjour,
    De retour sur la tentative d'activation de ma box....

    J'ai créé un nouveau compte, activé la box (confirmé par un accusé de réception) etc... jusq'au menu configuration ou la j'ai le message "perte de connection avec le boitier Somfy, vous ne pouvez pas acceder au menu configuration"

    Note: Chose qui n'apparait pas dans les echanges precedents, j'ai toujours acces au pilotage de mes VR depuis mon ordinateur fixe...via le compte d'origine avec lequel la box etait active depuis longtemps - Lorsque je tente d'acceder à mon compte depuis le web, c'est l'echec...!

    Gladys B.
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    Bonjour J-Philippe,

    Il y a un Connexoon et une TaHoma à votre nom.
    Sur TaHoma 0220-2253-9970 aucun produit n'est enregistré et cette box n'a pas été connecté depuis le 12 juin 2015.
    Sur Connexoon 0805-6320-6172, il y a des produits Hue.

    Je ne vois pas comment il est possible que vous ayez un compte fonctionnel rattaché à aucune box qui n'a plus été connecté depuis 2015.
    A moins que vous ayez une autre TaHoma ou une autre box domotique compatible Somfy quelque part.

    Bonne journée.

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