Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Associer une prise KRD 100 Velux sur une telecommande Impressario Chronis Io

Bonjour
Après plusieurs essais je n'arrive pas à associer une prise prise KRD 100 Velux Integra sur une télécommande Impressario Chronis Io.
Je débranche puis rebranche la prise KRD
Je fais un appui bref sur le bouton PROG au dos de la télécommande Impressario Chronis Io
Le voyant de la prise ne s'éteint jamais.
Aussi je lance un appel pour avoir la bonne procédure d'association des ces deux produits
Merci

daniel
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    Bonjour

    posez la question en parallèle chez Velux !

    daniel
    daniel

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    Bonjour
    Oui je veux bien transmettre mon problème à Velux.
    Cependant je pense plus à une solution Somfy car j'ai réussi à l’associer sans problème à une télécommande SOMFY SMOOVE ORIGIN IO mais je n'arrive pas à l'associer à ma télécommande Impressario Chronis Io.
    Cordialement

    Bonjour Daniel,

    Je vous informe que les équipements qui fonctionnent sur le protocole radio IO utilisent une clé de sécurité, il impératif que les points de commandes aient une clé de sécurité identique au produit pour qu'on puisse le mémoriser.

    Afin de vous indiquer la procédure d'harmonisation de cette clé de sécurité, je vais avoir besoin que vous m'indiquiez le modèle de tous les points de commande qui pilotent ou un jour piloté cette prise (box domotique, télécommandes, ...).

    Bonne journée,

    daniel
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    Bonjour
    J"ai changé les piles de ma télécommande Impressario Chronis Io car le symbole me l'indiquait malgré que la télécommande fonctionnait correctement.
    Après ce changement de piles, j'ai refait la procédure d'intégration de périphérique , et là bonne surprise la prise KRD 100 Velux a été intégrée.
    Elle est notifiée "switch" sur la télécommande sur la liste des moteurs déjà présent sur celle ci.
    Merci d'avoir réagit à mon appel
    Cordialement

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