Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion à la box impossible

Une fois passée l'étape d'identification positivement, je n'arrive pas à accéder à la box.

jacqueline R.
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    Bonsoir,
    C'est un box TaHoma ?
    C'est une première installation ?

    jacqueline R.
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    Non c'est une box somfy qui continue de fonctionner mais je n'ai pas accès au tableau de bord. Je m'identifie, ça fonctionne puis je n'arrive pas à accéder à ma box et l'installation date d'au moins deux ans.

    Bonjour,
    Il faudrait faire une mise à jour de votre box. Pour ce faire: Appuyez sur "RST" avec un trombone, à l'arrière de votre Tahoma
    Maintenez l'appui et remettre l'alimentation
    Attendre ~10-15" que le voyant rouge clignote
    relâchez "RST"
    Attendre la fin de la mise à jour (2 à 10mn)
    "Ne pas débrancher la box pendant la mise à jour".

    jacqueline R.
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    Bonjour Sylvain,
    J'ai effectué plusieurs fois la manip que vous m'avez proposée. Ça n'a rien changé. Finalement j'ai appelé somfy qui m'a conseillé de vider les caches de "firefox" que j'utilise. Je l'ai fait et ça fonctionne.
    Merci

    Merveilleux si tout est rentré dans l'ordre !
    Bonne journée.

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