Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

thermostat connecte actuellement indisponible dans l'application

Bonjour
thermostat connecte filaire ref 2401498.Depuis ce matin j'ai ce message la dans l'application.La passerelle est ok.J'ai refait un appairage tout me semble ok sauf que je ne peux plus me connecte ?
que faire ?

michel M.
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    Bonjour Monsieur,

    Une mise à jour sera lancée sur la passerelle des utilisateurs pour améliorer sa connectivité.

    Vous ne devriez plus rencontrer ce type de problème suite à cette mise à jour

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour

    précisez ! Vous parlez sans doute de Tahoma !?
    Avez-vous fait un reset ?

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    C'est le nouveau thermostat connecté filaire,je l'ai depuis hier. Tout allait bien sauf que ce matin plus de connexion

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    Bonjour Monsieur,

    Pourriez vous nous donner plus de détails sur le problème rencontré:

    • Type de téléphone (Android / IOS)
    • Application indisponible: Description de l'erreur remonté par l'application

    Merci,

    michel M.
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    Sur Android 5 mais j'ai effectué un essai sur un autre portable en version 6 même défaut.Le message thermostat actuellement indisponible après bien sur avoir inscrit le mot de passe

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    Je dois aussi préciser que pour moi la passerelle est bien connectée.Je pense plutôt à un défaut de serveur

    michel M.
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    Je peux de nouveau me reconnecter.Je n'ai rien fait de mon côté sauf une réinitialisation de la passerelle ce matin.J'aimerai avoir des explications de la part de Somfy

    Gérard L.
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    Bonjour Monsieur,

    Pourriez-vous me donner la version de l'application que vous utilisez (elle apparait sur la page de connexion)?

    Merci,

    michel M.
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    Version 1.0.2.50

    michel M.
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    D'accord.Si j'ai encore des problèmes je le signalerai.Merci

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    Question à Gérard L. : Seriez-vous Yellow sans l'avatar caractéristique ?

    Bonne soirée ou journée !!!

    Gérard L.
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    Bonjour,

    En effet je suis en attente de l'accréditation Yellow!

    Bonne journée

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