Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Tahoma neuve déjà activée ??

Bonjour,

Je suis installateur de volets roulants et j'ai installé une Tahoma chez une cliente. Elle a essayé de le faire elle-même mais en vain. J'ai essayé aujourd'hui et sa Tahoma est déjà activée mais impossible de se connecter
Le code pin est 1203 6048 9886

Le mail qui semble associé est le suivant :
xxxx@orange.fr mais si j'essaie de me connecter, ça me dit "Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte."

J'ai essayé en lui créant une nouvelle adresse mail
xxxx@gmail.com mais ça me dit
"Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma."

Merci de bien vouloir m'informer comment faire pour que je puisse terminer l'installation de ma cliente rapidement.

Loïs C.
Loïs C.

Loïs C.

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    Bonjour Loïs,

    Je vous envoie par message privé le service à contacter et qui vous ai réservé: Actipro.
    Enfin, afin de protéger les données de votre cliente, j'ai masqué les adresses emails.

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonsoir,
    Il faudra l'intervention d'un Yellow.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne soirée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonsoir

    c'est fort ! Un pro qui installe des Tahoma sans savoir comment ça fonctionne !
    Attendez un Yellow sympa pour vous répondre grâce au PIN ! Ceci dit il existe un site pro !

    Bonne soirée !

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