Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

système SGS601 à vérins

bonjour, j'ai changé le boitier électronique il y a une semaine et tout a bien fonctionné depuis. A présent quand je ferme les portes, le système les rouvre automatiquement. Le portail reste donc toujours ouvert. Faut il reprogrammer les télécommandes ?

yvonne L.
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    Réponses

    Bonsoir,
    Qu'indique les voyants ?
    Vérifier que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...

    yvonne L.
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    je n'ai pas regardé les voyants étant donné que le portail s'ouvre et se referme sans problème, SAUF que quand il se ferme il se rouvre automatiquement. De plus, changé il y a une semaine on avait tout nettoyé

    Avez vous nettoyé les cellules à l'intérieur ?

    Pourriez vous faire l'essai de déverrouiller les moteurs pour les positionner mi-course. Reverrouiller, reprendre la procédure d'apprentissage.
    Au premier appui sur la télécommande M1 doit s'ouvrir le premier, en suite M2.
    Si ce n'est pas le cas, il faudra inverser les fils des moteurs sur le boitier électronique.

    yvonne L.
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    Ok j'essaierai demain. Merci

    Tenez nous informés du résultat de ce test.
    Bonne soirée.

    yvonne L.
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    bonjour,
    le portail semble s'être mis en mode automatique, mais inversé, c'est à dire il se ferme, s'ouvre et reste ouvert, au lieu de l'inverse. A quoi est-ce dû ?? micro-coupure de courant ? autre ...
    Un ami est venu, a fait un reset du mode de commande dans le boitier, a reprogrammé la télécommande et tout fonctionne, pour le moment.
    Cordialement

    Très bien si tout fonctionne !
    Bonne journée.

    yvonne L.
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    bonjour,
    ce matin, à nouveau le problème se pose : automatisme inversé : le portail se ferme bien et se rouvre automatiquement et il reste ouvert.
    Quand vous dites "il faudra inverser les fils des moteurs sur le boitier électronique", desquels s'agit t-il ? il y en a plusieurs...

    Bonjour,
    Avez vous fait l'essai décrit plus haut ? à savoir:
    Pourriez vous faire l'essai de déverrouiller les moteurs pour les positionner mi-course. Reverrouiller, reprendre la procédure d'apprentissage.
    Au premier appui sur la télécommande M1 doit s'ouvrir le premier, en suite M2.

    Question:M1 s'ouvre t'il bien en premier, part-il bien en ouverture ?
    Si oui, suivre cette vidéo https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

    Bonjour Yvonne,

    Pourriez-vous m'indiquer le modèle du boîtier électronique installé (voir ci-dessous) :

    Bonne journée,

    yvonne L.
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    celui de gauche réf 9013309 mais je viens de visionner la vidéo ci-dessus et je vais m'en occuper ce w-e

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