Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture capricieuse de mon portail

Bonsoir,

Depuis 3 ans que j'ai installé mes moteurs Evolvia 400, l'ouverture avec les télécommandes a toujours été capricieuse.
Je m'explique : régulièrement en appuyant sur le bouton de la télécommande rien ne se passe. Je dois attendre environ 20 secondes avant de ré-appuyer et que les battants finalement s'ouvrent. Il en va de même à la fermeture.
Avez-vous une explication ?
Par avance merci.

Eric W.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Quand rien ne se passe :

    Comment sont les voyants sur le boîtier électronique ?

    Avez-vous des cellules installées ?

    Entendez-vous malgré tout, les moteurs tourner sans que rien ne bouge ?

    Avez-vous vérifié tous les câblages ?

    Eric W.
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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse.
    Après avoir vérifié, un des moteurs force et le voyant rouge "statut" s'allume en rouge. Je me demande si le bras n'est pas trop tendu. Pourtant les 2 triangles du bras sont l'un en face de l'autre.
    Avez-vous déjà eu ce cas ?
    Cdt.

    Richy C.

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    Qu'entendez-vous par "le moteur force" ?

    Le voyant rouge Statut allumé fixe ne signifie rien d'anormal .

    Vous n'avez pas répondu à toutes les questions !

    Mettez des photos des étiquettes des moteurs.

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