Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture capricieuse de mon portail

Bonsoir,

Depuis 3 ans que j'ai installé mes moteurs Evolvia 400, l'ouverture avec les télécommandes a toujours été capricieuse.
Je m'explique : régulièrement en appuyant sur le bouton de la télécommande rien ne se passe. Je dois attendre environ 20 secondes avant de ré-appuyer et que les battants finalement s'ouvrent. Il en va de même à la fermeture.
Avez-vous une explication ?
Par avance merci.

Eric W.
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    Bonjour,

    Quand rien ne se passe :

    Comment sont les voyants sur le boîtier électronique ?

    Avez-vous des cellules installées ?

    Entendez-vous malgré tout, les moteurs tourner sans que rien ne bouge ?

    Avez-vous vérifié tous les câblages ?

    Eric W.
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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse.
    Après avoir vérifié, un des moteurs force et le voyant rouge "statut" s'allume en rouge. Je me demande si le bras n'est pas trop tendu. Pourtant les 2 triangles du bras sont l'un en face de l'autre.
    Avez-vous déjà eu ce cas ?
    Cdt.

    Richy C.
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    Qu'entendez-vous par "le moteur force" ?

    Le voyant rouge Statut allumé fixe ne signifie rien d'anormal .

    Vous n'avez pas répondu à toutes les questions !

    Mettez des photos des étiquettes des moteurs.

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