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    Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

    À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

    Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Domotique

    Dysfonctionnement général du visiophone V100?

    Bonjour,
    Suite au SAV de Dec 2016 ( remplacement du moniteur),fonctionnement parfait jusqu'a ce jour.
    Dysfonctionnement de l'ensemble des commandes.
    Apres vérification Tous les câblages OK,alimentation Ok .
    Platine de rue: appui sur le bouton,pas de sonnerie.
    Moniteur:
    appui sur bouton HP: allumage témoin après 5s env.
    et écran après 40s env.
    appui bouton gache: gache ne fonctionne pas ,mais déclenche des ouvertures et fermetures
    intempestives du portail.
    appui sur bouton portail:déclenche également des ouvertures et fermetures intempestives du portail.

    Faut il envisager un nouvel SAV?
    Merci par avance pour votre aide.

    daniel T.
    daniel T.

    daniel T.

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    5 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    daniel T.
    Date
    5 octobre 2017
    il y a plus d'un an
    question
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Daniel,

    Je vous informe que tous ces dysfonctionnement sont anormaux et que les réactions que vous obtenez laissent à penser qu'un composant est défectueux sur votre visiophone. Afin de gérer votre SAV, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV pour une solution.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Daniel,

    Pourriez-vous essayer de faire un test avec du câble volant, en raccordant directement la Platine de rue au moniteur intérieur avec un câble électrique plus court (1m environ) ? Le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    daniel T.
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    Bonjour Thomas
    Avant le test , J'ai rebranché l'alimentation et tout fonctionnais normalement . Je débranche et rebranche l'alimentation et de nouveau le problème.
    Je fais le test avec un câble volant le problème reste identique .
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    daniel T.
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    Bonjour Thomas
    Pour avancer..
    Ce matin, après une nuit de déconnection de l'alimentation , j'ai rebrancher et tout fonctionne normalement... Est ce finalement la bonne procédure après une coupure de courant???;bizarre tout de même.
    Dans l'attente
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    daniel T.
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