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    • Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

    A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

    Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

    Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

    Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

    Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

    Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Domotique

    Dysfonctionnement général du visiophone V100?

    Bonjour,
    Suite au SAV de Dec 2016 ( remplacement du moniteur),fonctionnement parfait jusqu'a ce jour.
    Dysfonctionnement de l'ensemble des commandes.
    Apres vérification Tous les câblages OK,alimentation Ok .
    Platine de rue: appui sur le bouton,pas de sonnerie.
    Moniteur:
    appui sur bouton HP: allumage témoin après 5s env.
    et écran après 40s env.
    appui bouton gache: gache ne fonctionne pas ,mais déclenche des ouvertures et fermetures
    intempestives du portail.
    appui sur bouton portail:déclenche également des ouvertures et fermetures intempestives du portail.

    Faut il envisager un nouvel SAV?
    Merci par avance pour votre aide.

    daniel T.
    daniel T.

    daniel T.

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    5 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    daniel T.
    Date
    5 octobre 2017
    il y a 12 mois
    question
    q
  • Partager cette question
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Daniel,

    Je vous informe que tous ces dysfonctionnement sont anormaux et que les réactions que vous obtenez laissent à penser qu'un composant est défectueux sur votre visiophone. Afin de gérer votre SAV, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV pour une solution.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

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    Bonjour Daniel,

    Pourriez-vous essayer de faire un test avec du câble volant, en raccordant directement la Platine de rue au moniteur intérieur avec un câble électrique plus court (1m environ) ? Le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    daniel T.
    daniel T.

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    Bonjour Thomas
    Avant le test , J'ai rebranché l'alimentation et tout fonctionnais normalement . Je débranche et rebranche l'alimentation et de nouveau le problème.
    Je fais le test avec un câble volant le problème reste identique .
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    daniel T.
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    daniel T.
    daniel T.

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    Bonjour Thomas
    Pour avancer..
    Ce matin, après une nuit de déconnection de l'alimentation , j'ai rebrancher et tout fonctionne normalement... Est ce finalement la bonne procédure après une coupure de courant???;bizarre tout de même.
    Dans l'attente
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    daniel T.
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