Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

carte réseau ne me permet pas de créer un compte via alarmesomfy.net?

Bonjour, ma carte réseau somfybox a été remplacée il y a quelques mois par vos services. avant j'avait un compte sur alarmesomfy.net mais je tente de créer un autre compte vu que l'identifiant sur la carte est celui ci 2480-01. le systeme cherche mais ne trouve pas. Num centrale: 514883 merci

Grégory C.
Grégory C.

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    Bonjour

    Vous devez parler d'une centrale et non de Somfy Box !

    Il faut attendre ici qu'un Yellow supprime le compte associé à cette centrale avant de pouvoir le recréer avec le nouveau numéro de carte IP. (semaine prochaine).

    Bon week-end !

    Bonjour Grégory,

    Vous semblez mélanger plusieurs produits, la Somfy Box et un système d'alarme Protexiom. Votre problème concerne lequel de ces deux produits ?

    Ce que je pense avoir compris est que vous avez effectué un retour de la Centrale/Transmetteur de votre système d'alarme et que le module IP a été remplacé. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte d'accès à distance, vous pouvez toujours utiliser l'ancien. Toutefois, si vous ne possédez plus les informations relatives à ce compte, je peux vous les renvoyer par mail ?

    Bonne journée,

    Grégory C.
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    Bonjour,

    Pourriez vous m'envoyer alors les infos de mon compte lié a cette carte Je vous remercie
    Grégory C.

    Bonjour Grégory,

    Je vous envoie les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

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