Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème Sirène Exterieure Protexiom

Bonjour,
depuis cet été, message régulier perte de liaison avec un détecteur et la sirène extérieure. J'ai remplacé les piles des éléments, le détecteur tout est OK, mais pour la sirène cela continu.
Je n'ai jamais eu de message d'avertissement sur un problème de pile, j'ai fait un remplacement anticipé.
Maintenant la sirène a été supprimé de la gestion des éléments, quand on y remet les piles, j'ai 4 bips (normal ou pas ?), et lors de la tentative d'association, le voyant Prog s'allume bien, mais pas de bip et elle n’apparaît pas dans le gestion.
Que faire ?
Merci.

Eric B.
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    Donc toujours sous garantie. Ou l'avez-vous achetée ?

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    Bonjour Eric

    pouvez-vous préciser la référence exacte de la centrale ainsi que la référence exacte de la sirène ?

    Eric B.
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    Bonjour,
    je ne sais pas comment trouver la référence de la centrale, mais elle est blanche avec module GSM.
    La sirène a la ref 2620-01 code barre 46345.
    Je l'ai démonté pour la mettre au plus prêt de la centrale pour eviter toute interférence.

    Jean-Luc B.
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    La référence de la sirène que vous donnez, n'en est pas une !
    Si vous ne trouvez pas, faîtes une photo et postez là !

    Eric B.
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    voici une photo.

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    Supprimez la totalement de la centrale et réassociez la !

    Qu'est-ce que ça donne !

    Eric B.
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    Comme je l'ai écris dans mon premier message, l'association ne se fait plus, elle est déjà supprimée.

    Jean-Luc B.
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    Ok au gré des questions/réponses, il arrive qu'on perde le fil....désolé !

    Il est donc possible que cette sirène ait un vrai problème. Je vois que vous avez déjà changé les piles. Quel âge a -t' elle ?

    Eric B.
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    Je viens de retrouver la facture de juillet 2015.
    Est ce que les 4 bips à l'insertion des piles en normal ? D'après la doc, il devrait y en avoir un seul.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Non il ne devrait pas y avoir 4 bips. Honnêtement, d'après mes références, je ne vois pas d'où ça peut venir. Il va nous falloir attendre l'avis d'un Yellow, semaine prochaine ...

    Bon week-end !

    M le M

    M le M

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    Bonjour,
    Pour être certain que la sirène est sortie de la mémoire centrale, ouvrez-là ! Si elle braille elle est associée !
    Pouvez-vous nous décrire de quelle manière vous avez retiré la sirène su système ?
    Sinon, déposez-la de son support et approchez-vous de la centrale. Plaquez bien la sirène pour armer le switch anti arrachement, refaites une tentative d'association, fermez le capot.
    La sirène est-elle dans le système ?
    Elle peut très bien être en défaut de liaison, il faut donc tester la portée.
    Tenez-nous informé.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

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    Bonjour,
    sur l'interface web de gestion de l'alarme, j'ai utilisé l'icone poubelle pour la supprimer.
    Je l'ai démonter du mur (pas de déclenchement d'alarme), maintenant elle est a coté de la centrale (difficile de faire plus près).
    Je l'ai posé sur une table, son poids suffi à actionner le switch arrière. J'ai refait une tentative en fermant le capot juste après, toujours rien.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Excellent test !!!!

    M le M

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    Bon...On est fixé !
    Sirène HS.
    Attendre ici le contact d'un Yellow's qui gérera votre retour SAV.
    Juste une question, avez-vous eu encore les 4 bips.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Je ne sais pas ce que tu en penses Michel mais cette histoire de 4 bips, ne me dit rien du tout !!!!

    M le M

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    Tout à fait, lors de l'appui sur le bouton de la sirène, 1 seul bip retenti dans la centrale, pas dans la sirène ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Ouf ..... je me demandais si je ne commençais pas à devenir sénile !!!

    M le M

    M le M

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    On le deviendra tous....
    Bon W.E Jean-Luc.

    Eric B.
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    J'ai toujours mes 4 bips quand je remet les piles dans la sirène.
    Concernant l'association, aucun bip, le voyant prog de la sirène s’allume quelques secondes, mais tout reste silencieux.
    J'ai juste le bip quand je clique sur "ajouter" de l'interface web pour me dire que la centrale est à l’écoute pour 2 minutes.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Excusez moi Eric mais je n'ai peut-être pas tout compris...

    Dîtes nous ce que vous faîtes exactement manip après manip
    exemple:
    1 - j'appuie sur "ceci"
    2 - il se passe telle chose
    3 - Je prend le tournevis et je fais telle chose
    4 - .....

    Tout ça pour dire qu'il faut détailler pour qu'on puisse vous aider ....

    Eric B.
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    Alors dans l'ordre:

    • La sirène n'est pas dans l'inventaire des éléments
    • je branche les piles de la sirène, 4 bips
    • Sur la liste des éléments (web) je clique sur ajouter
    • 1 bip de la centrale pour annoncer le début des 2 minutes pour la détection
    • J'appuie sur l'unique bouton de la sirène pour la déclarer, la led s'allume en rouge quelques secondes.
    • Je referme le boitier de la sirene
    • J'actualise la liste des éléments et rien de ne change (même 1 heure après).

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Donc votre sirène est HS comme l'a indiqué Michel !

    Eric B.
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    Hello,
    je n'ai pas été contacté par un Yellow, ils ne travaillent pas le lundi ?
    Merci.

    M le M

    M le M

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    Les Yellow's sont des techniciens attachés à la plateforme SAV Somfy. Dès que leur emploi du temps le leur permet ils viennent ici.

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Eric,

    Afin de traiter le SAV de votre produit je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

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    Bonjour,
    je dépose un message ici pour solliciter un Yellow, car le SAV ne me répond pas.
    Ma sirène a bien été prise en charge par le SAV, revenue fonctionnelle, mais après une journée de fonctionnement, j'ai eu a nouveau des pertes de liaisons toutes les 24h, et plus de vie sur la sirène quand on elève et remet les piles.
    Après 24h de repos sans piles, elle refait 4 bips quand on remet les piles.
    Apres 3 jours sans piles elle fonctionne de nouveau.
    Dès que les piles restent trop longtemps, elle se met systématiquement en défaut (avec des piles neuves cela ne change rien).
    Le problème met un peu de temps pour apparaître, du coup avec le repos du temps de transport le SAV n'a pas eu le temps de découvrir la panne.
    Que puis-je faire maintenant sans réponses à mes mails ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Eric

    Quel âge a cette sirène ?

    M le M

    M le M

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    Bonjour,
    Faire ce que vous êtes venu faire ici...!
    C'est à dire attendre le contact d'un Yellow's.
    Nous autres modestes contributeurs, ne pouvons rien pour vous !

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

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    Maintenant elle a un peu plus de 2 ans.

    Eric B.
    Eric B.

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    Bonjour,
    j'ai reçu un nouveau message:

    "
    Un administrateur a choisi la meilleure réponse à la question "Problème Sirène Exterieure Protexiom":
    Donc toujours sous garantie. Ou l'avez-vous achetée ?
    "

    Mais je n'ai toujours pas été contacté par un Yellow...

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