Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème Sirène Exterieure Protexiom

Bonjour,
depuis cet été, message régulier perte de liaison avec un détecteur et la sirène extérieure. J'ai remplacé les piles des éléments, le détecteur tout est OK, mais pour la sirène cela continu.
Je n'ai jamais eu de message d'avertissement sur un problème de pile, j'ai fait un remplacement anticipé.
Maintenant la sirène a été supprimé de la gestion des éléments, quand on y remet les piles, j'ai 4 bips (normal ou pas ?), et lors de la tentative d'association, le voyant Prog s'allume bien, mais pas de bip et elle n’apparaît pas dans le gestion.
Que faire ?
Merci.

Eric B.
Eric B.

Eric B.

Niveau
1
124 / 750
points
Code postal:
77340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Alarme Protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1 rue du général Championnet
Ville:
pontault combault
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc toujours sous garantie. Ou l'avez-vous achetée ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eric

    pouvez-vous préciser la référence exacte de la centrale ainsi que la référence exacte de la sirène ?

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je ne sais pas comment trouver la référence de la centrale, mais elle est blanche avec module GSM.
    La sirène a la ref 2620-01 code barre 46345.
    Je l'ai démonté pour la mettre au plus prêt de la centrale pour eviter toute interférence.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La référence de la sirène que vous donnez, n'en est pas une !
    Si vous ne trouvez pas, faîtes une photo et postez là !

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    voici une photo.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Supprimez la totalement de la centrale et réassociez la !

    Qu'est-ce que ça donne !

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Comme je l'ai écris dans mon premier message, l'association ne se fait plus, elle est déjà supprimée.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok au gré des questions/réponses, il arrive qu'on perde le fil....désolé !

    Il est donc possible que cette sirène ait un vrai problème. Je vois que vous avez déjà changé les piles. Quel âge a -t' elle ?

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de retrouver la facture de juillet 2015.
    Est ce que les 4 bips à l'insertion des piles en normal ? D'après la doc, il devrait y en avoir un seul.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non il ne devrait pas y avoir 4 bips. Honnêtement, d'après mes références, je ne vois pas d'où ça peut venir. Il va nous falloir attendre l'avis d'un Yellow, semaine prochaine ...

    Bon week-end !

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Pour être certain que la sirène est sortie de la mémoire centrale, ouvrez-là ! Si elle braille elle est associée !
    Pouvez-vous nous décrire de quelle manière vous avez retiré la sirène su système ?
    Sinon, déposez-la de son support et approchez-vous de la centrale. Plaquez bien la sirène pour armer le switch anti arrachement, refaites une tentative d'association, fermez le capot.
    La sirène est-elle dans le système ?
    Elle peut très bien être en défaut de liaison, il faut donc tester la portée.
    Tenez-nous informé.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    sur l'interface web de gestion de l'alarme, j'ai utilisé l'icone poubelle pour la supprimer.
    Je l'ai démonter du mur (pas de déclenchement d'alarme), maintenant elle est a coté de la centrale (difficile de faire plus près).
    Je l'ai posé sur une table, son poids suffi à actionner le switch arrière. J'ai refait une tentative en fermant le capot juste après, toujours rien.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Excellent test !!!!

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bon...On est fixé !
    Sirène HS.
    Attendre ici le contact d'un Yellow's qui gérera votre retour SAV.
    Juste une question, avez-vous eu encore les 4 bips.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne sais pas ce que tu en penses Michel mais cette histoire de 4 bips, ne me dit rien du tout !!!!

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Tout à fait, lors de l'appui sur le bouton de la sirène, 1 seul bip retenti dans la centrale, pas dans la sirène ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ouf ..... je me demandais si je ne commençais pas à devenir sénile !!!

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    On le deviendra tous....
    Bon W.E Jean-Luc.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai toujours mes 4 bips quand je remet les piles dans la sirène.
    Concernant l'association, aucun bip, le voyant prog de la sirène s’allume quelques secondes, mais tout reste silencieux.
    J'ai juste le bip quand je clique sur "ajouter" de l'interface web pour me dire que la centrale est à l’écoute pour 2 minutes.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Excusez moi Eric mais je n'ai peut-être pas tout compris...

    Dîtes nous ce que vous faîtes exactement manip après manip
    exemple:
    1 - j'appuie sur "ceci"
    2 - il se passe telle chose
    3 - Je prend le tournevis et je fais telle chose
    4 - .....

    Tout ça pour dire qu'il faut détailler pour qu'on puisse vous aider ....

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors dans l'ordre:

    • La sirène n'est pas dans l'inventaire des éléments
    • je branche les piles de la sirène, 4 bips
    • Sur la liste des éléments (web) je clique sur ajouter
    • 1 bip de la centrale pour annoncer le début des 2 minutes pour la détection
    • J'appuie sur l'unique bouton de la sirène pour la déclarer, la led s'allume en rouge quelques secondes.
    • Je referme le boitier de la sirene
    • J'actualise la liste des éléments et rien de ne change (même 1 heure après).

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Donc votre sirène est HS comme l'a indiqué Michel !

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Hello,
    je n'ai pas été contacté par un Yellow, ils ne travaillent pas le lundi ?
    Merci.

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Les Yellow's sont des techniciens attachés à la plateforme SAV Somfy. Dès que leur emploi du temps le leur permet ils viennent ici.

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    3
    2384 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Eric,

    Afin de traiter le SAV de votre produit je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je dépose un message ici pour solliciter un Yellow, car le SAV ne me répond pas.
    Ma sirène a bien été prise en charge par le SAV, revenue fonctionnelle, mais après une journée de fonctionnement, j'ai eu a nouveau des pertes de liaisons toutes les 24h, et plus de vie sur la sirène quand on elève et remet les piles.
    Après 24h de repos sans piles, elle refait 4 bips quand on remet les piles.
    Apres 3 jours sans piles elle fonctionne de nouveau.
    Dès que les piles restent trop longtemps, elle se met systématiquement en défaut (avec des piles neuves cela ne change rien).
    Le problème met un peu de temps pour apparaître, du coup avec le repos du temps de transport le SAV n'a pas eu le temps de découvrir la panne.
    Que puis-je faire maintenant sans réponses à mes mails ?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eric

    Quel âge a cette sirène ?

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Faire ce que vous êtes venu faire ici...!
    C'est à dire attendre le contact d'un Yellow's.
    Nous autres modestes contributeurs, ne pouvons rien pour vous !

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Maintenant elle a un peu plus de 2 ans.

    Eric B.
    Eric B.

    Eric B.

    Niveau
    1
    124 / 750
    points
    Code postal:
    77340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue du général Championnet
    Ville:
    pontault combault
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j'ai reçu un nouveau message:

    "
    Un administrateur a choisi la meilleure réponse à la question "Problème Sirène Exterieure Protexiom":
    Donc toujours sous garantie. Ou l'avez-vous achetée ?
    "

    Mais je n'ai toujours pas été contacté par un Yellow...

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique