Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme en panne : voyant vert du module gsm ne s'allumant plus

Mon alarme Protexiom 5000 GSM ne fonctionne plus. A la mise en marche de l'alarme en tapant ON sur le clavier, celui ci se mets à essayer de communiquer avec le boitier centrale GSM mais aucun bip ne retentit comme habituellement et le clavier continu à chercher. J'ai remplacé les piles de tous les éléments composant mon alarme, rien n'a changé. Je pense que le problème vient du module gsm : plus aucun voyant n'est allumé dessus. La prise de courant sur lequel il est branché fonctionne correctement, j'ai vérifié.

Benoit V.
Benoit V.

Benoit V.

Niveau
1
116 / 750
points
Code postal:
76700
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexiom 5000
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
2 allée des fresnes
Ville:
St Laurent de Brevedent
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    sur quoi est connecté la câble électrique ?

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le câble électrique est branché d'un coté sur une prise de courant de la maison et de l'autre directement sur le boîtier GSM à l'intérieur duquel il y a un transfo et une batterie de secours.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Vous n'avez pas de module IP sur votre centrale.
    Si oui, c'est sur lui qu'il faut brancher le câble électrique.

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    oui ce que j'appelle boîtier gsm est en fait le boîter IP dans lequel se trouve aussi le kit gsm

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Il est sans doute défectueux !
    Attendre l'avis des Yellow's sur ce post.
    Bonne soirée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Pouvez-vous nous dire ce qu'indiquent les codes 9995 et 9972 lorsque vous les tapez en mode installateur sur votre clavier lcd ?

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pouvez vous me redonner la procédure pour passer en mode installateur ? Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Sur le clavier, après avoir appuyé sur "Menu", entrez le code Installateur.

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors dès que je rentre mon code installateur, ça me note "transmetteur absent"

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    OK ! Pouvez-vous rapprocher le clavier de la centrale et faire un essai de mise "OFF". (Vous pouvez le démonter sans crainte, vu qu'il ne voit plus la centrale, cette opération ne déclenchera pas les sirènes). Que se passe-t'il ?

    Quand vous dîtes que vous avez changé les piles, est-ce que c'est y compris celles de la centrale ?

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui j'ai changé les piles de la centrale aussi

    Donc quand je tape off sur le clavier l'écran affiche les flèches qui bougent de gauche à droite pendant 20 secondes puis se réteind

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Pouvez-vous essayer de réassocier le clavier à la centrale après ouverture de la mémoire ?
    (tout ceci pour être certain que le problème vienne du clavier) !

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui par contre je veux bien quelques infos pour savoir comment faire

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique
    • Désactivez l'autoprotection en appuyant sur le bouton "OFF" d'une télécommande jusqu'au deuxième bip. (environ 7 à 8 secondes)
    • Vous avez 2 minutes pour ouvrir la centrale
    • Appuyez sur le bouton "Prog" de la centrael jusqu'au "bip"
    • appuyez brièvement sur le bouton "OFF" du clavier

    Ou avec l'interface web par ordinateur via la liste des éléments: "ajouter" => bip sur la centrale => appui bref sur "OFF" du clavier.

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK merci
    Je vais essayer demain car les enfants dorment
    Je vous tiens au courant

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Très bien ! Laissons dormir le enfants ...

    Bonne soirée !

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai ouvert la centrale comme vous m'avez indiqué.
    Par contre, lorsque j'appuie sur le bouton PROG, une les rouge s'allume puis s'éteint mais aucun bio ne sonne.

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je voulais écrire "bip"

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir

    Etes-vous certain de vos nouvelles piles ? N'ont-elles pas été stocké pendant plusieurs mois ?

    Si c'est bon, vous devriez avoir le "bip" d'ouverture mémoire.

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les piles de marque VARTA sont neuves mais effectivement elles ont été stockées quelques mois.
    Je viens de les remplacer par d'autres.
    Lorsque je réinstalle les nouvelles piles, au moment où je place la quatrième pile un bio retentît.
    Par contre, lorsque j'appuie sur PROG, de nouveau la les rouge s'allume mais pas de bip...

    Benoit V.
    Benoit V.

    Benoit V.

    Niveau
    1
    116 / 750
    points
    Code postal:
    76700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom 5000
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 allée des fresnes
    Ville:
    St Laurent de Brevedent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai acheté des piles neuves ce jour pour la centrale.
    Je les ai installées et la situation est toujours la même : 1 bip lorsque j'insère la dernière pile mais pas de bip lorsque j'appuie longuement sur la touche PROG (seulement la led rouge qui s'allume).
    Auriez vous une autre piste ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonsoir

    il faut faire un appui court sur prog, le voyant rouge doit rester allumé. Si ce n'est pas le cas, essayez de réinitialiser totalement la centrale.
    Vous trouverez la procédure à la fin de la documentation.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoît,

    Avez-vous, comme vous l'a préconisé Jean-Luc, effectué une remise à zéro complète de votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique