Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment réinitialiser complètement le système de protection Protexial IO, suite à un changement de Modem ?

Suite à la procédure décrite dans le manuel d'installation il m'est impossible de me connecter à la centrale. Le code Installateur et Utilisateur par défaut (2222 et 1111) sont considérés comme incorrect que ce soit par le clavier LCD ou par l'interface PC. Pour l'interface PC j'ai utilisé le code utilisateur par défaut ainsi que les codes d'authentification présent dans le manuel d'installation. J'ai tenter la manipulation de remise à 0 plusieurs fois.
Comment faire pour revenir à une situation stable rapidement.

Merci d''avance

Benoit Q.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    comment avez-vous réinitialisé votre centrale ?

    Benoit Q.
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    En appuyant, lors du rebranchement, sur le bouton du module IP de la centrale.
    Mais maintenant j'ai réussi en fait les code d'accès Installateur et Utilisateur ne sont pas réinitialisés

    Jean-Luc B.

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    C'est pour ça que je vous demandais des précisions. La réinitialisation du module IP n'entraine que la remise en mode usine des codes carte d'authentification. Seule la réinitialisation totale de la centrale remet les codes par défaut (1111 et 2222).

    Bonne journée !

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