Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment réinitialiser complètement le système de protection Protexial IO, suite à un changement de Modem ?

Suite à la procédure décrite dans le manuel d'installation il m'est impossible de me connecter à la centrale. Le code Installateur et Utilisateur par défaut (2222 et 1111) sont considérés comme incorrect que ce soit par le clavier LCD ou par l'interface PC. Pour l'interface PC j'ai utilisé le code utilisateur par défaut ainsi que les codes d'authentification présent dans le manuel d'installation. J'ai tenter la manipulation de remise à 0 plusieurs fois.
Comment faire pour revenir à une situation stable rapidement.

Merci d''avance

Benoit Q.
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    Bonjour

    comment avez-vous réinitialisé votre centrale ?

    Benoit Q.
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    En appuyant, lors du rebranchement, sur le bouton du module IP de la centrale.
    Mais maintenant j'ai réussi en fait les code d'accès Installateur et Utilisateur ne sont pas réinitialisés

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    C'est pour ça que je vous demandais des précisions. La réinitialisation du module IP n'entraine que la remise en mode usine des codes carte d'authentification. Seule la réinitialisation totale de la centrale remet les codes par défaut (1111 et 2222).

    Bonne journée !

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