Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment réinitialiser complètement le système de protection Protexial IO, suite à un changement de Modem ?

Suite à la procédure décrite dans le manuel d'installation il m'est impossible de me connecter à la centrale. Le code Installateur et Utilisateur par défaut (2222 et 1111) sont considérés comme incorrect que ce soit par le clavier LCD ou par l'interface PC. Pour l'interface PC j'ai utilisé le code utilisateur par défaut ainsi que les codes d'authentification présent dans le manuel d'installation. J'ai tenter la manipulation de remise à 0 plusieurs fois.
Comment faire pour revenir à une situation stable rapidement.

Merci d''avance

Benoit Q.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    comment avez-vous réinitialisé votre centrale ?

    Benoit Q.
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    En appuyant, lors du rebranchement, sur le bouton du module IP de la centrale.
    Mais maintenant j'ai réussi en fait les code d'accès Installateur et Utilisateur ne sont pas réinitialisés

    Jean-Luc B.

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    C'est pour ça que je vous demandais des précisions. La réinitialisation du module IP n'entraine que la remise en mode usine des codes carte d'authentification. Seule la réinitialisation totale de la centrale remet les codes par défaut (1111 et 2222).

    Bonne journée !

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