Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Protexiom 600 - Transmetteur absent ?

Bonjour,

Le clavier LCD indique transmetteur absent depuis quelques jours. J'ai donc changé les piles. En vain.
J'ai ensuite démonté le clavier et recommencé l'action de mise en marche de l'alarme auprès de la centrale. Idem.
Je me suis ensuite connecté sur le portail, sorti le clavier de la liste des périphériques (clic sur la corbeille). A l'issue, impossible de faire l'opération inverse (Clic sur Ajouter puis appui long sur OFF).
Le claver est définitivement sorti de la liste des éléments et impossible de l'ajouter (Même à côté de la centrale)

il est néanmoins possible de mettre en marche l'alarme avec la télécommande ou via l'application mobile.

Je suis une peu en panne d'inspiration ...

Merci pour votre aide précieuse,
Olivier

Olivier L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Olivier

    Pour mémoriser le clavier après avoir ouvert la mémoire de la centrale, faites un appui bref sur "OFF" et non un appui long.

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    vous en êtes vous sorti ?

    Olivier L.
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    Bonsoir,
    Je viens d'appliquer votre recommandation d'appui court sur le bouton OFF pour ajouter l'élément.
    Même phénomène, le clavier n'apparaît pas dans la liste des éléments.
    Merci pour votre aide,
    Olivier

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    est-ce que vous avez un bip sur la centrale après l'appui sur "OFF" ?

    Sinon, démontez le clavier et approchez le de la centrale pour faire le test.

    Est-ce que ça fonctionne ?

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Bonjour,
    La méthode appliquée est la suivante.

    Sur l'application, je clique sur le bouton "Ajouter". La centrale émet un signal.
    Dans les 2 minutes, j'effectue un appui court sur le bouton OFF du clavier (après l'avoir démonté et rapproché de la centrale à 50 cm).
    Effectivement, il n'y a pas de son émis après l'appui court sur le bouton OFF.
    Cordialement,

    Jean-Luc B.

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    Est-ce que le clavier s'allume bien quand vous mettez les piles à l'intérieur ?

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Bonjour
    Oui je confirme, le clavier est bien allumé. En complément, quand je fais l'appui court sur le bouton OFF pour intégrer le clavier à liste des éléments, le clavier me demande de saisir le Code ? comme si je désactivais l'alarme.
    Cordialement,

    Olivier L.
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    Olivier L.

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    Bonjour,
    J'ai le sentiment que le clavier dysfonctionne, mais sans certitude. Y aurait-il une autre démarche à appliquer pour valider ce diagnostique ?
    Merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    pour intégrer le clavier avant d'appuyer sur "OFF", il faut ouvrir la mémoire de la centrale.
    S'il vous a demandé le code, c'est que la mémoire n'était pas ouverte.

    Bon week-end !

    Olivier L.
    Olivier L.

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    Bonjour,
    Je suis toujours dans l'impasse, J'ai ouvert la centrale, appuyé sur le bouton PROG, puis bib, et en moins de 2 minutes j'effectue un appui court sur le bouton OFF du clavier (positionné juste à côté). Il me demande toujours le code.

    Je ne crois pas commetre d'impair sur la méthode d'ajout du clavier.

    Un avis ?
    Merci à vous.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    c'est donc que le clavier ne communique pas avec la centrale.
    Changez les piles et réessayez l'association.

    Olivier L.
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    Piles changées
    Même symptôme.

    Jean-Luc B.

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    Dans ce cas, il y a de fortes chances que le clavier soit HS.

    Attendez ici l'avis d'un Yellow semaine prochaine.

    Olivier L.
    Olivier L.

    Olivier L.

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    Merci pour votre contribution.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Utilisez-vous l'interface PC de votre système d'alarme pour le paramétrer ? Si oui, pourriez-vous vérifier en compte installateur que vous n'avez pas mis le Clavier LCD en pause ?

    Bonne journée,

    Olivier L.
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    Bonjour,
    J'utilise l'interface web pour paramétrer l'alarme. Comme le clavier m'indiquait "transmetteur absent", et après de nombreux essais de connexions (proche de la centrale, ...) j'ai fait le choix de supprimer volontairement le clavier de la liste des éléments. Depuis, impossible de l'ajouter.
    Le clavier n'est plus présent dans la liste des éléments et ne peut donc pas être "mis en pause".
    Ci-joint la capture des éléments.
    Merci à vous.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Olivier,

    Si le Clavier n'est plus dans la liste des éléments, il en effet très compliqué de le mettre en pause, ce qui nous confirme donc un défaut de ce dernier. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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