Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Malgré reprog. volet équipé rollerdrive s'arrête plus en montée ne descent plus et moteur émet claquements que faire?

Malgré une tentative de reprogrammation, un des 5 moteurs roller drive installés récemment ne s'arrête plus en montée et ne descend plus. Le moteur faisant un bruit anormal, j'ai désolidarisé le tablier de volet roulant de l'axe. Le moteur émet des claquements (petits bruits à chaque tour d'axe). Que me conseillez-vous de faire?

Gilles K.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Visiblement ce moteur aurait un problème mécanique interne.
    Il serait bien de faire marcher la garantie.

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Qui a installé ces moteurs ?
    Ce que vous décrivez est un bruit cyclique de rotation, sans doute une vis de fixation trop longue qui tape à chaque tour.
    Si c'est vous qui avez installé, dépêchez-vous de vérifier. Si c'est un pro, appelez-le de toute urgence.

    Gilles K.
    Gilles K.

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    Bonsoir,
    J'ai installé moi-même des moteurs sur 6 volets roulants. Seul un me pose problème....
    J'ai contrôlé à nouveau : aucune vis ne gêne le moteur.
    Par ailleurs, un bruit émis n'est pas cyclique. Il ressemble plus à des "craquements".

    Sylvain C.
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    bonsoir,
    Faire marcher la garantie votre moteur est HS !
    Où l'avez vous acheter ?

    M le Coyote

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    Avant toute chose il faut être certain que c'est le moteur et non le tablier:
    Pour cela, découpler le tablier et faites tourner à vide le moteur.

    Gilles K.
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    Bonsoir,
    J'avais déjà découplé le tablier de l'axe. Le bruit provient bien du moteur.
    J'ai acheté les moteurs sur la boutique en ligne de SOMFY.
    J'ai essayé de les joindre par téléphone en vain. Alors que l'appel est payant, j'ai attendu plus d'un quart d'heure avant d'être invité à laisser mes coordonnées afin que l'on me contacte. J'attends encore....

    M le Coyote

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    Parfois c'est plus rapide d'attendre ici le contact d'un Yellow's.

    Thomas M.
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    Bonjour Gilles,

    Je vous confirme qu'il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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