Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Une erreur SSL m'empêche maintenant d'accéder au logiciel somfy protect que faire?

J'avais déjà des problèmes de calibrage de mon intellitag et maintenant c'est la somfy one qui ne veut plus se connecter "erreur SSL" impossible de reprendre la main! Je précise que ma box internet est proche et que le niveau est excellent.
Je commence sérieusement à douter de la qualité des produits Somfy et en plus pas d'aide depuis la semaine dernière, j'ai bien envie de tout renvoyer...

Gérard A.
Gérard A.

Gérard A.

Niveau
1
228 / 750
points
Code postal:
78310
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
one
Ma petite astuce:
Raison sociale:
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Ville:
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Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonsoir,
    Visiblement il y a des problèmes actuellement avec Somfy one et one+ voir l'annonce bleu plus haut !

    Bonjour Gérard,

    L'incident du 10 octobre est lié à une erreur humaine lors de la mise à jour d’un composant technique de la plate-forme. Ce type d'événement est très exceptionnel et après identification de l'incident, nous avons informé à nos utilisateurs via e-mail et sur le Forum Somfy de la perturbation et du rétablissement du service.

    Bonne journée !

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