Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Installation serrure connectée

Bonjour,

Je suis en train d'installer une serrure connectée. j'ai suivi la procédure mais lors de la mise en service en appuyant sur le bouton C 3s le voyant orange clignote et après la serrure ne tourne pas et le voyant clignote rouge 3 fois. Pouvez vous m'aider?
Merci

Cyril B.
Cyril B.

Cyril B.

Niveau
1
196 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Vérifiez qu’il n’y a pas de point de blocage ou de friction
    qui pourrait gêner le fonctionnement avant de recommencer l’opération !

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    non aucun j'ai déjà vérifié. Avez vous une autre idée ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Si le voyant clignote rouge 3 fois il y a forcément un point dur mécanique.

    Le système mécanique fonctionne t'il bien manuellement par le bouton rotatif, porte ouverte et fermée ?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    oui le système fonctionne très bien porte ouverte et fermée et j'ai pas l'impression de point dur ou friction

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Dans ce cas,
    faire une RAZ de l'électronique.

    • Entrez le tournevis T-10 dans l’emplacement situé "au-dessus" du sigle “C”.
    • Appuyez sur le bouton situé au fond pendant 10 secondes puis refaire l'essai de l'apprentissage de la serrure.
    • Le problème persiste t'il ?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    Oui le problème persiste quand je tiens 10/15s sur le C ça clignote rouge à la fin aussi

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    oui je parlais du trou au dessus de C le même que nous devons appuyer 3 seconde!

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Avez vous essayé de remplacer les piles ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Allo plus de réponse !?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    bonjour,
    J'ai tout remonté plusieurs fois. maintenant la serrure tourne dans un sens (ouvrir) mais pas pour fermer. les roues dentelles intérieures ne tourne pas pour fermer. A la fin ça clignote encore rouge ....

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Visiblement votre serrure semble avoir un problème !
    Où l'avez vous acheté ?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    directement à Somfy

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Dans ce cas, il faudra attendre le réponse des Yellow's pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bon W-E

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    Merci quand même
    Bon week end à vous aussi

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Pourriez-vous faire un test à vide, en l'ayant préalablement démonté de la serrure ? Le problème est-il identique ? Si oui, pouvez-vous vous assurer que les 4 piles soient dans le bon sens ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    Bonjour

    Le test marche à vide.
    Pourtant je n'ai pas l'impression qu'il y ai des frottements à l'ouverture

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Lorsque la serrure est montée arrivez-vous à la manœuvrer facilement sans effort via le bouton de déverrouillage ?

    De la même manière, lors de l'appui maintenu sur le bouton C pour demander l'apprentissage entendez-vous un bruit de moteur ou mécanique qui laisserait entendre que la serrure veut partir ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    Bonjour Thomas,

    Après avoir tout démonté plusieurs fois la serrure fonctionne à vide et une fois monté aussi.
    le dernier problème est que sur ma porte je n'ai pas de poignée à l'extérieur. la serrure ne rétracte pas le penne afin d'avoir juste à pousser la porte. Pourtant j'ai essayé les 2 options sans succès. Quel est le réglage à faire ? De plus la passerrelle internet n'arrive pas à se connecter à ma box en suivant la procédure indiqué. Savez vous pourquoi ?
    Merci Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Je vous informe que quoiqu'il arrive le pêne doit toujours se rétracter, il existe cependant une possibilité pour mettre une temporisation à la rétractation du pêne. Ce qui veut dire que dans votre cas il y a un blocage qui empêche la rétractation de pêne nous ramenant au problème que l'on avait à l'installation. En utilisant le bouton de déverrouillage arrivez-vous à le tourner jusqu'à la rétractation du pêne ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    Bonjour,

    Oui manuellement j'arrive a rétracter le penne.

    Cdt,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Vous arrivez à le rétracter sans effort supplémentaire par rapport à l'ouverture ? Si oui, avez-vous essayé d'effectuer un nouvel auto-apprentissage ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points

    Bonjour,
    Effectivement le penne à l'ouverture bloque un peu il faut tirer la porte ne même temps et ça marche! Merci
    petite question sur alarme si vous pouvez répondre. J'ai un Bbox bouygues sagecom il faut un stiwch ? quel type ?
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Je vous informe que ce sont les modèles 34504B qui nécessite un switch 10/100 Mbits/s.

    Bonne journée,

    Haut de page