Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation serrure connectée

Bonjour,

Je suis en train d'installer une serrure connectée. j'ai suivi la procédure mais lors de la mise en service en appuyant sur le bouton C 3s le voyant orange clignote et après la serrure ne tourne pas et le voyant clignote rouge 3 fois. Pouvez vous m'aider?
Merci

Cyril B.
Cyril B.

Cyril B.

Niveau
1
139 / 750
points
Code postal:
38240
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Vérifiez qu’il n’y a pas de point de blocage ou de friction
    qui pourrait gêner le fonctionnement avant de recommencer l’opération !

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    non aucun j'ai déjà vérifié. Avez vous une autre idée ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si le voyant clignote rouge 3 fois il y a forcément un point dur mécanique.

    Le système mécanique fonctionne t'il bien manuellement par le bouton rotatif, porte ouverte et fermée ?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui le système fonctionne très bien porte ouverte et fermée et j'ai pas l'impression de point dur ou friction

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas,
    faire une RAZ de l'électronique.

    • Entrez le tournevis T-10 dans l’emplacement situé "au-dessus" du sigle “C”.
    • Appuyez sur le bouton situé au fond pendant 10 secondes puis refaire l'essai de l'apprentissage de la serrure.
    • Le problème persiste t'il ?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui le problème persiste quand je tiens 10/15s sur le C ça clignote rouge à la fin aussi

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui je parlais du trou au dessus de C le même que nous devons appuyer 3 seconde!

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Avez vous essayé de remplacer les piles ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Allo plus de réponse !?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    J'ai tout remonté plusieurs fois. maintenant la serrure tourne dans un sens (ouvrir) mais pas pour fermer. les roues dentelles intérieures ne tourne pas pour fermer. A la fin ça clignote encore rouge ....

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Visiblement votre serrure semble avoir un problème !
    Où l'avez vous acheté ?

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    directement à Somfy

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, il faudra attendre le réponse des Yellow's pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bon W-E

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci quand même
    Bon week end à vous aussi

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Pourriez-vous faire un test à vide, en l'ayant préalablement démonté de la serrure ? Le problème est-il identique ? Si oui, pouvez-vous vous assurer que les 4 piles soient dans le bon sens ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Le test marche à vide.
    Pourtant je n'ai pas l'impression qu'il y ai des frottements à l'ouverture

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Lorsque la serrure est montée arrivez-vous à la manœuvrer facilement sans effort via le bouton de déverrouillage ?

    De la même manière, lors de l'appui maintenu sur le bouton C pour demander l'apprentissage entendez-vous un bruit de moteur ou mécanique qui laisserait entendre que la serrure veut partir ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Après avoir tout démonté plusieurs fois la serrure fonctionne à vide et une fois monté aussi.
    le dernier problème est que sur ma porte je n'ai pas de poignée à l'extérieur. la serrure ne rétracte pas le penne afin d'avoir juste à pousser la porte. Pourtant j'ai essayé les 2 options sans succès. Quel est le réglage à faire ? De plus la passerrelle internet n'arrive pas à se connecter à ma box en suivant la procédure indiqué. Savez vous pourquoi ?
    Merci Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Je vous informe que quoiqu'il arrive le pêne doit toujours se rétracter, il existe cependant une possibilité pour mettre une temporisation à la rétractation du pêne. Ce qui veut dire que dans votre cas il y a un blocage qui empêche la rétractation de pêne nous ramenant au problème que l'on avait à l'installation. En utilisant le bouton de déverrouillage arrivez-vous à le tourner jusqu'à la rétractation du pêne ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Oui manuellement j'arrive a rétracter le penne.

    Cdt,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Vous arrivez à le rétracter sans effort supplémentaire par rapport à l'ouverture ? Si oui, avez-vous essayé d'effectuer un nouvel auto-apprentissage ?

    Bonne journée,

    Cyril B.
    Cyril B.

    Cyril B.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    38240
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Effectivement le penne à l'ouverture bloque un peu il faut tirer la porte ne même temps et ça marche! Merci
    petite question sur alarme si vous pouvez répondre. J'ai un Bbox bouygues sagecom il faut un stiwch ? quel type ?
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyril,

    Je vous informe que ce sont les modèles 34504B qui nécessite un switch 10/100 Mbits/s.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique