Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

camera BL-C230 err connexion flux video (812/0)

camera en connexion ethernet cable. elle réagit aux ordres haut bas gauche droite, prend des photos ou video que l'on retrouve sans problème sur le serveur Myfox. Mais problème de connexion directe de la camera, avec message "errreur connexion flux video (812/0)". Cela ne peut provenir que du serveur Myfox, puisque par ailleurs il reçoit bien le flux pour les enregistrements photos, et video... Le serveur refuse de me connecter en temps réel au flux venant de la camera. Des fois ça marche. Ce probleme existe depuis longtemps.

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    Bonsoir

    quel est votre débit Internet ?

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    sur le testeur de 60 millons de consomm (fibre), j'ai latence 35ms et debit 19 / 4,8 Mbits/s. ce qui me semble très correct. d'ailleurs, comme dit plus haut, le flux arrive sans problème au serveur Myfox lorsqu' on demande un enregistrement video il n'y a aucun problème, ça marche à tous les coups.
    Je me connecte avec un PC en W7 et Firefox , mais j'ai la même erreur (812/2) quand je me connecte avec mon smartefone, ça ne semble pas lié à l'appareil qui reçoit.
    je précise que j'ai une centrale Myfox HC2.
    Merci de vous intéresser à ce problème.

    Bonjour JY,

    Si le problème persiste, je vous invite à réaliser les manipulations suivantes:

    1. Supprimer la caméra dans l'interface.

    2. Faire un reset de la centrale HC2 en déconnectant secteur puis le câble Ethernet et en appuyant 3/4 secondes sur le bouton reset (la centrale doit s’éteindre : si ce n’est pas le cas répétez la manipulation)

    3. Faire un reset de la caméra. Pour ce faire laissez branché le secteur puis assurez-vous que la caméra soit sur "wired". Appuyez 3 secondes sur le bouton « reset » et patientez 60 secondes. Débranchez alors la caméra du secteur.

    4. Redémarrer la box internet.

    5. Lorsque la box (routeur) a redémarré, reconnectez la centrale Myfox HC2 (Ethernet puis alimentation)

    6. Recommencer l’installation de la caméra en filaire.

    N'hésitez pas à nous confirmer si la caméra fonctionne correctement à nouveau.

    Bonne journée !

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