Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

camera BL-C230 err connexion flux video (812/0)

camera en connexion ethernet cable. elle réagit aux ordres haut bas gauche droite, prend des photos ou video que l'on retrouve sans problème sur le serveur Myfox. Mais problème de connexion directe de la camera, avec message "errreur connexion flux video (812/0)". Cela ne peut provenir que du serveur Myfox, puisque par ailleurs il reçoit bien le flux pour les enregistrements photos, et video... Le serveur refuse de me connecter en temps réel au flux venant de la camera. Des fois ça marche. Ce probleme existe depuis longtemps.

JY R.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    quel est votre débit Internet ?

    JY R.
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    sur le testeur de 60 millons de consomm (fibre), j'ai latence 35ms et debit 19 / 4,8 Mbits/s. ce qui me semble très correct. d'ailleurs, comme dit plus haut, le flux arrive sans problème au serveur Myfox lorsqu' on demande un enregistrement video il n'y a aucun problème, ça marche à tous les coups.
    Je me connecte avec un PC en W7 et Firefox , mais j'ai la même erreur (812/2) quand je me connecte avec mon smartefone, ça ne semble pas lié à l'appareil qui reçoit.
    je précise que j'ai une centrale Myfox HC2.
    Merci de vous intéresser à ce problème.

    Bonjour JY,

    Si le problème persiste, je vous invite à réaliser les manipulations suivantes:

    1. Supprimer la caméra dans l'interface.

    2. Faire un reset de la centrale HC2 en déconnectant secteur puis le câble Ethernet et en appuyant 3/4 secondes sur le bouton reset (la centrale doit s’éteindre : si ce n’est pas le cas répétez la manipulation)

    3. Faire un reset de la caméra. Pour ce faire laissez branché le secteur puis assurez-vous que la caméra soit sur "wired". Appuyez 3 secondes sur le bouton « reset » et patientez 60 secondes. Débranchez alors la caméra du secteur.

    4. Redémarrer la box internet.

    5. Lorsque la box (routeur) a redémarré, reconnectez la centrale Myfox HC2 (Ethernet puis alimentation)

    6. Recommencer l’installation de la caméra en filaire.

    N'hésitez pas à nous confirmer si la caméra fonctionne correctement à nouveau.

    Bonne journée !

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