Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

aucune notification sonore mise en marche/arrêt Myone

Depuis la mise à jour, j'ai choisi le déclenchement sirène immédiat, depuis, je n'ai plus de notification sonore à la mise en marche ou arrêt de l'alarme même si je reviens au mode déclenchement après 30s. De plus, depuis l'application le test déclenchement sirène rien ne se passe, et j'ai un îcone rouge à côté de la function, voir photo jointe.
merci pour votre aide.

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    Bonjour Christophe,

    Si je comprends bien, aucun son n'est actuellement disponible. Avez-vous essayé de réinitialiser le Somfy One ? Vous pouvez appuyer en continu le bouton reset pendant 10s et débrancher et rebrancher l'appareil. Si le Somfy One ne se reconnecte par au réseau, cliquez sur "changer de réseau WiFi" dans les paramètres de l'application Somfy Protect.

    Bonne journée !

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