Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le link ne se connecte plus au wifi

Bonjour

J'ai changé le mot de passe Wifi puis j'ai réinitialisé le link pour le réassocier à ma box orange.
Malgré de multiples tentatives le link n'apparait pas sur mon réseau. Impossible d'arriver à l'étape ou l'application Myfox devrait me demander le nouveau mot de passe.
'le link n'a pas été détecté'
En parcourant ce forum, j'ai l'impression que c'est un problème connu et que seule une intervention à distance myfox peut me dépanner...
Merci de votre support.

Michael D.
Michael D.

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    Réponses

    Bonjour Michael,

    La détection du Link par votre Smartphone ne nécessite pas de notre intervention à distance.

    Pouvez-vous me préciser si le Link apparaît parmi les réseaux WiFi disponibles ? Avez-vous essayé avec un Android ou un iOS ?

    Bonne journée !

    Michael D.
    Michael D.

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    Bonjour Jorge

    J'utilise Android avec Samsung S8.
    Et non le Link n'apparait pas dans la liste des équipements connecté à la box.
    Merci de votre aide
    Michael

    Bonjour Michael,

    Je vous ai demandé si le Link apparaît parmi les réseaux WiFi disponibles, non sur les équipements connectés à votre box.

    Le Link doit apparaître dans la liste des réseaux disponibles de votre téléphone au début de l'installation du Link ou, dans votre cas, suite à un changement de réseau WiFi.

    Merci de me confirmer cette information.

    Bonne journée !

    Michael D.
    Michael D.

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    Bonjour Jorge

    Effectivement le link apparait bien dans la liste des réseaux Wifi disponibles.

    Merci d'avance de vos conseils pour la suite

    Cdt

    Michael

    Bonjour Michael,

    Avez-vous la possibilité d'essayer la connexion du Link avec un téléphone iOS au lieu d'Android ?

    Bonne soirée !

    Michael D.
    Michael D.

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    Bonjour Jorge

    Non malheureusement, tous les téléphones de la maison sont sous Android, j'ai essayé avec un téléphone avec une version d'android antérieure, sans succès.

    Je suis donc toujours en panne.

    Merci

    Michael

    Bonjour Michael,

    Je vais vous envoyer un message privé afin de continuer nos échanges.

    Bonne journée !

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