Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 15 Novembre 2017 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

- Nouveautés Mise à jour TaHoma

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 14 Novembre 2017 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

"Transmetteur absent" sur clavier LCD

Bonjour, j'ai acheté et installé un dispositif PROTEXIOM GENIUS GSM il y a 3 mois. Tout fonctionnait correctement jusqu'à hier.
A présent le clavier est inaccessible message "Transmetteur absent" j'ai réalisé toutes les manips conseillées ( rapprochement de la centrale, réinitialisation dans la liste des éléments etc...) mais rien n'y fait. Comment dois je procéder pour le faire remplacer dans le cadre de la garantie? Merci à vous

JF G.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    avant de penser au remplacement, il faut être certain qu'il ne fonctionne plus.
    Si je comprends bien, vous l'avez supprimé de la liste des éléments ?
    Avez-vous essayez de le réassocier en suivant la procédure ?

    JF G.
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    Oui effectivement je l'ai bien ré-associé sans problème.
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Ce qui veut dire que ça fonctionne ?

    JF G.
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    Bonjour et merci pour votre réponse. Désolé je n'ai pas été assez clair. Oui j'ai bien réinstallé le clavier mais cela n'a rien résolu, il est toujours HS.

    Jean-Luc B.

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    Avez-vous changé les piles de la centrale ?

    JF G.
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    Oui les 4.

    Jean-Luc B.

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    C'est bizarre que vous ayez pu l'associer et qu'au final vous ayez ce message de "Transmetteur absent"

    Il va falloir attendre l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée !

    JF G.
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    Bonjour,
    Je cherche toujours une explication.............
    Ce jour toujours Transmetteur absent sur clavier LCD
    Mise en et hors alarme possible par tél avec bip d'acquittement par contre en cas d'intrusion pas de sonnerie ni intérieure ni extérieure......
    Est ce normal que mes Détecteurs de Mouvement ou de contact ont cette image sur la liste des éléments?
    J'espère qu'un Yellow va me répondre car de ce fait ma maison est sans protection...
    Merci à vous

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    ça ne risque pas de fonctionner, tous vos éléments sont en pause !
    Appuyez sur la flèche à gauche de la poubelle pour remettre en service .

    JF G.
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    Merci beaucoup, ce sont souvent les choses les plus grosses que l'on ne voit pas...........Bonne soirée

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