Perte connection à distance alarme protexial

Bonjour

avez-vous réinitialisé le module IP de la centrale après le changement de box fai ?

Comment est connectée la centrale sur la box ?

Oui j’ai bien réinitialiser le module IP de la centrale.
L’alarme est connectée en direct sur la box en RJ45.
La ligne téléphonique est branchée aussi mais ne fonctionne plus depuis le changement FAI.

Quel est le modèle de votre box orange ?

Les ports sont-ils bien ouverts ?
Pouvez-faire une copie d'écran de l'ouverture des ports de cette box, ainsi que copie d'écran du réglage de l'interface et réglage réseau de la centrale en mode installateur à partir d'un navigateur web ?

La box est une Livebox 4
Les ports sont bien ouverts (L’accès à distance fonctionne correctement pendant un certain temps puis j’ai un échec de connexion ensuite)
Je transmettrai les infos demandées ce soir

Bonsoir

changez le DNS primaire par 8.8.8.8
et le secondaire par 8.8.4.4

Par la même occasion, sur le réglage de l'interface, si ce n'est déjà fait, passez le "Port DNS" à "80"

Pouvez-vous préciser comment est raccordée votre centrale sur votre réseau informatique ?

Bonsoir,

J'ai changé le DNS primaire et secondaire comme vous l'avez précisé, dans le réglage de l'interface le port DNS était à 1024, je l'ai mis à 80.
Le port serveur externe est sur 80.

L'alarme est reliée en direct sur la Livebox (RJ 45).

Bonjour

si le problème de blocage continue, il se pourrait que le module IP soit défaillant.

Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale (c'est un numéro commençant par 5 ou 6 - Premier élément dans la liste des éléments), et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !