Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

dexxo compact rts probleme auto apprentissage

Bonjour,
Quand j'effectue l'auto apprentissage (led B clignotant 2 fois), la porte sectionnelle du garage se ferme (butée basse ok) mais en remontant ralentie et se bloque à environ 50 cm (+ ou - quelques cm à chaque apprentissage). Le cycle complet ne se termine jamais. J'ai remplacé le shint entre les bornes 1 et 2, tenté un auto apprentissage sans la porte sectionnelle, une remise à zero de la programmation (7s), et une reduction de la tension de la chaine...le tout sans succès. Le moteur n'est branché à aucun accessoire (batterie secondaire, antenne, cellule etc...)
Avez-vous une solution pour resoudre se probleme?
Merci!

Franck
Franck

Franck

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    première question: quel âge à votre motorisation ?
    deuxième: depuis quand avez-vous ce problème ?

    Franck
    Franck

    Franck

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    La motorisation est neuve (resté dans son emballage 4 mois au sec) et le probleme est survenue lors de l'installation de l'ensemble porte sectionnelle/motorisation (LM).

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Franck,

    Dans un premier temps, il faudra vérifier l'équilibrage de votre porte. Pour ce faire, manipulez votre porte à la main et ouvrez-la à 1m du sol, si vous la lâchez que se passe-t-il, remonte-t-elle ou descend-elle ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique