Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

impossible de creer mon compte alarme ?

Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme.
Lorsque je clique sur créer mon compte, il me demande de Saisir le code de la carte IP que j'ai récupéré un l'intérieur de ma centrale (4 chiffres 1 tiret 2 chiffres).
C'est une alarme protexiom 400.
D'autre part, j'ai installé sur mon téléphone portable l'application somfy afin d'allumer ou éteindre a distance et vérifier l'alarme.
Lorsque je suis chez l'application fonctionne quand je suis à l'extérieur elle ne fonctionne.
Que puis je faire.
Merci d'avance

Fabien G.
Fabien G.

Fabien G.

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    Bonjour

    tant que vous n'aurez pas créé votre compte, vous ne pourrez pas vous connecter depuis l'extérieur.

    Que se passe-t'il avec la création du compte ?
    N'en n'avez pas déjà créé un ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

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    Bonsoir,
    merci de votre réponse, j'ai acheté l'alarme en 2012 et installé la meme année.
    Je n'ai pas souvenir d'avoir créer un compte, cependant y a t il un moyen de le savoir.
    Lorsque je rentre le code de la cart ip il met "nous ne retrouvons pas le code dans la liste" et je ne peux pas continuer.

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    essayez avec ce code: 2480-03

    Si ça ne fonctionne pas, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale afin qu'un Yellow puisse vérifier si vous avez déjà créé un compte ou pas.

    Fabien G.
    Fabien G.

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    Bonjour,
    parfait avec votre code se pendant je ne trouve pas ma livebox dans la liste pour ma part c'est une livebox play et donc je ne sais pas quoi cocher
    merci

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    Il ne faut pas tenir compte du choix de box, cette partie est bugée depuis longtemps.

    Yves C.
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    Bonjour j’ai le même problème que Fabien mon numéro de la centrale IP est 2480-02
    Pouvez-vous vérifier si elle est déjà utilisé ou pas car je n’arrive pas à créer un compte
    Merci d’avance

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    Bonjour Yves

    un Yellow peut vérifier s'il y a un compte de créé ou pas avec le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. Le n° de la carte IP ne lui servira à rien !

    Yves C.
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    Bonjour Jean Luc
    mon numéro de centrale est 53 11 44 j’espère qu’un yellow pourra m’aider
    Merci d’avance

    Fabien G.
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    Merci Jean Luc pour tes lumières qui nous aident tous.
    Pour ma part, je me retrouve bloqué au paramétrage de ma livebox play.
    Si j'ai bien compris la déclaration d'une livebox n'a pas d'importance.
    Cependant l'interface du dossier envoyé ne ressemble pas a celui que je trouve sur ma livebox et j'ai peur de faire des erreurs....

    Fabien G.
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    La loose j'ai fait une bêtise j'ai voulu faire tout seul et plus de connexion à ma centrale sur mon ordinateur code erreur 0xA008.
    En effet j'ai coché Https seul dans les paramètres réseaux et je n'y ai plus accès.
    Que faire ?????

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    Bonsoir Fabien

    C'est pas bien!

    Il faut essayer ceci dans la barre du navigateur:

    https://192.168.x.x

    Remplacer le x par la vraie valeur.

    Si ça ne fonctionne pas, il faudra réinitialiser le module IP !

    Fabien G.
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    Bonsoir Jean-Luc,
    Reinitialisation du module IP fait.
    Maintenant impossibilité de me connecter a mon compte alarme malgré inscription faite.
    Merci encore pour ton aide.

    Fabien G.
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    J'ai crée les deux dernières lignes est ce bon ?

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    Ca semble bon pour l'ouverture des ports pour une connexion depuis l'extérieure.

    Est-ce que la connexion locale fonctionne ?

    Fabien G.
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    oui la connexion locale fonctionne, pour la connexion à distance je la teste demain, je vous tiendrais au courant demain soir et merci encore.

    Bonjour Yves,

    Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

    Yves C.
    Yves C.

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    Un grand merci
    Tout fonctionne correctement bon courage à vous et merci de votre patience

    Fabien G.
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    Bonjour Jean-Luc
    Je souhaiterai adapter des cameras intérieurs et extérieurs sans fils sur mon alarme protexiom 400.
    Que me conseillez vous ?
    Merci par avance.

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    Bonjour Fabien

    il n'y a plus de caméras commercialisées connectables directement sur le système d'alarme. Les caméras Somfy aujourd'hui sont les Visidom (intérieur et extérieur). Elles sont autonomes et enregistrent les images directement sur carte SD que vous pouvez voir en vous connectant sur l'application android ou ios.

    Fabien G.
    Fabien G.

    Fabien G.

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    Merci pour les informations.
    J'ai fait l'acquisition de la security caméra facile d'installation et de programmation.
    Cependant une question me chagrine, j'ai installé l'application sur mon téléphone avec le compte que j'ai crée, je souhaiterai l'installé sur celle de ma femme faut il faire la même chose.
    merci

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    Désolé Fabien, si c'est à moi que vous posez la question, je ne connais pas le matériel que vous avez acquis. Je laisse le soin à d'autres contributeurs ou Yellow's de répondre à votre question.

    Bonne soirée !

    Bonjour Fabien,

    Il faut ajouter votre épouse en tant qu'utilisateur dans l'application.

    Bonne journée,

    vetrivel K.
    vetrivel K.

    vetrivel K.

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    Bonjour thomas
    Est ce que tu pourrais me créer un compte, le compte n'est pas reconnu.
    Le code en question : 595370

    Merci

    Bonjour Vetrivel, 

    aucun compte n'est associé à cette centrale. 

    pour créer un compte à distance il faut suivre les indications des liens suivants.

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme#video/bevSahJPXzQ

    https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startPublic/Somfy/Param%C3%A9trage_interface_ordinateur.html?user=site&stopURL=https%3A%2F%2Fwww.somfy.fr

    Bonne journée

    Bonjour,
    J'ai une box Orange livebox4 mais je n'arrive pas à creer de compte sur alarmesomfy.net

    2480-03
    534622

    Merci d'avance

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    Bonjour

    qu'est-ce qui bloque ?
    Donnez des détails ?

    Bonjour,
    Ce qui bloque, alors....
    J'ai réinitialisé ma centrale suite au change d'opérateur internet parce l'instant ne changeait pas, ensuite j'ai appareillé le matériel sans problème, puis lors de la création du compte la centrale n'est pas reconnu et je ne peux pas faire les étapes suivantes pour renseigner mon mail et indiquer le type de box.
    Merci d'avance

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    Aviez-vous déjà un compte lié à cette centrale.
    Si oui, il est normal que vous ne puissiez pas en créer un second. Il faut utiliser l'ancien.

    Bonne journée !

    Bonjour Cyril,

    Je vous confirme qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur, sachant que vous en avez déjà créé un il vous sera impossible d'en créer un second. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

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