Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Camera Myfox ne se connecte pas aux serveurs

Bonjour,

Ma caméra MyFox n'arrivait pas à se connecter au serveur (led blanche qui clignote) suit à un changement de réseau.
Sur mon routeur je vois que la caméra est bien connecté. Mon modem n'ayant pas la wifi, j'ai branché un routeur dessus pour avoir la wifi. La connexion fonctionne correctement sur mon téléphone.
J'ai essayé de la débrancher et de la rebrancher mais rien à faire. Si vous avez des conseil, je suis preneur !

Merci d'avance :)

Yassine
Yassine

Yassine

Niveau
0
88 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yassine,

    Pouvez-vous nous communiquer l'adresse MAC de votre caméra et le modèle ?

    Bonne journée !

    Yassine
    Yassine

    Yassine

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    @MAC: BI4001005D1A
    Modèle: BU4001

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yassine,

    Merci de nous envoyer une photo de l'adresse MAC (étiquette derrière la caméra, à côté du bloc d'alimentation) car cette adresse ne correspond pas.

    Bonne journée !

    Yassine
    Yassine

    Yassine

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si cela ne fonctionne pas j'essaierai de prendre une photo sur la caméra directement.

    Yassine
    Yassine

    Yassine

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est le seul numéro sur la caméra.
    Est-ce que c'est le bon ?

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yassine,

    Je pense que vous avez supprimé la caméra de votre installation, je ne la trouve pas sur notre base de données.

    Laissez votre caméra débranchée pendant au moins 1 heure et rebranchez-là. Ensuite, procédez à un reset court (une demi seconde) suivi d'un reset long (10 secondes). La caméra émet un bipe. Reprenez après l'installation de la Security Camera depuis l'application Somfy Protect.

    Bonne journée !

    Yassine
    Yassine

    Yassine

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui car je l'ai supprimé en essayant de la réinstaller sur le nouveau réseau et elle ne se connecte pas sur celui-ci.
    J'essaierai votre manip quand j'ai un peu de temps.

    Merci !

    Yassine
    Yassine

    Yassine

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai essayé votre manipulation mais sans succès.
    Avez vous une autre solution ?

    Yassine
    Yassine

    Yassine

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai encore testé plusieurs manipulations, j'ai supprimé le proxy du réseau mais rien à faire.
    J'espère que la caméra n'est pas défectueuse car cela est arrivé 1 mois après son achat (Septembre 2017).
    Est-ce qu'il y a une autre manière d'installer la caméra sans passer par l'application ?
    Merci pour votre aide.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Yassine,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer le traitement de votre demande.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique