Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Thermostat Connecté : Que dois-je faire si mon produit ne peut pas être activé ?

Thermostat Connecté : Que dois-je faire si mon produit ne peut pas être activé ?

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    Assurez-vous que :
    • Le code pin que vous avez rentré est correct
    • Vous utilisez le thermostat dans un des pays autorisés
    • L’email que vous avez rentré est correct
    • Le mot de passe choisi remplit bien les critères de sécurité demandés
    Si cela est le cas et que vous n’arrivez toujours pas à activer votre thermostat, merci de contacter la Hotline Somfy.

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