Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Désactivation alarme ?

Bonjour. J'ai changé de Box internet et souhaioterais reparamétrer mon alarme Protexium à distance. Pour cela il faut ouvrir la centrale. Je viens d'acheter une TC multifonction mais il faut aussi ouvrir pour mémoriser. Comment faire sans déclencher l'alarme en place ?

Pascal R.
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    Bonsoir Pascal

    A part le TC multifonction que vous voulez mémoriser, avez-vous une autre TC.
    Si oui, appuyez sur le bouton "OFF" de cette TC jusqu'à extinction du voyant. Vous aurez alors 2 minutes pour ouvrir la centrale. Appuyez sur "Prog" puis faîtes un appui bref sur "OFF" de la TC multifonction.

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    J'avais bien vu le process en utilisant une TC mais je n'ai plus la 1ére TC livrée avec l'alarme. Je viens d'en acheter une mais il faut la mémoriser. Comment désactiver l'alarme sans utiliser la TC multifonctions ?

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    Bonsoir Pascal

    Malheureusement, si vous n'avez plus rien pour désactiver l'alarme "proprement", il va vous falloir l'ouvrir et vite enlever une pile. Ca devrait arrêter les sirènes mais sans certitude : je n'ai jamais essayé. De toute façon vous n'avez guère le choix.

    Tenez-nous au courant !

    Pascal R.
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    Je ne vous avais pas répondu suite à l'ouverture de la centrale. Je n'avais pas d'autre solution pour reparamétrer mon install avec ma nouvelle Livebox. L'alarme s'est évidemment déclenchée à l'ouverture. Je l'ai arrétée rapidement au niveau du clavier, j'ai reconfiguré et maintenant j'ai encore un petit souci de commande à distance.

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    Bonjour

    avez-vous bien ouvert les ports sur la nouvelle Livebox ?

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" en mode installateur ?

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