Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement de box même fournisseur?

Bonjour, je suis actuellement chez Free avec la freebox revolution. Je viens de faire le changement vers la freebox Cristal. Comment va se passer ce changement pour mon alarme, ainsi que pour mes caméras et ma porte de garage. Dois-je avant de brancher la nouvelle box faire un enregistrement des données. Un technicien m'avait dit de coché la case DHCP (réglage réseau) dans l'interface de mon alarme. Comment cela va se passer également pour ma Tahoma. J'ai déjà eu beaucoup de mal à mettre tout cela en place, j'espère ne pas devoir recommencer. Tous cela est compliqué pour moi en tant que femme. Je précise que je change de box car la free révolution ne me sert pas grand chose ayant plus d'enfant. Merci par avance de votre aide. Cordialement

christelle P.
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    Réponses

    Bonsoir,
    En cas de changement de box ADSL, il faut impérativement suivre la procédure au lien ci-dessous :

    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

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    Bonsoir Christelle

    Il n'y aura rien à faire pour Tahoma à part de le rebrancher sur une des prises de la box. Il retrouvera ses "petits".
    Pour l'alarme, il y a deux ou trois choses:
    D'abord elle est autonome. Le changement de box n'affectera pas la protection de votre habitat. Elle continuera a jouer son rôle.
    Ensuite pour pouvoir vous y connecter en local, si vous lui avez mis une adresse fixe (et il vaut mieux), en théorie, il n'y a rien à faire.
    Par contre, pour vous y connecter depuis l'extérieur, soit la simple ouverture des ports 80 et 443 suffit, soit il faut en passer par la procédure mentionnée par Sylvain.

    Dans le doute, revenez ici !

    Bonne soirée !

    christelle P.
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    Bonjour,
    Merci à vous pour vos réponse. Je pense que l’adresse est fixe car somfy, m’avait fait changer l’adresse IP.

    Est ce que je dois cocher la fameuse case DHCP avant de changer le matériel de ma boxe ? (Cette case se trouve dans l’interface de l’alarme dans l’onglet réglage réseau). Merci de votre aide.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Christelle,

    Lors d'un changement de box ADSL, si vous avez la possibilité de cocher la case "Activer DHCP" avant le changement ça vous éviterait d'avoir à effectuer la remise à zéro du module IP.

    Bonne journée,

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