Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne clavier LCD avec lecteur de badge

Bonjour,
mon clavier LCD avec lecteur de badge présente depuis quelque temps des problèmes d'affichages.
Suivant les cas, soit il n'affiche rien soit il affiche des caractères bizarres sur 2 lignes. De plus lorsque que l'on appuie sur "Menu" rien ne s'affiche. J'ai changé les piles mais rien n'y fait. Par contre même si je n'ai pas d'image je peux faire on/off sur l'alarme.
Comment faire jouer la garantie dans le mesure où je ne peux pas me permettre d'être sans alarme ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
Pierre

Pierre M.
Pierre M.

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    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Votre clavier semble en effet défectueux.
    Attendez ici le contact d'un yellow's qui se chargera de votre retour SAV.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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