Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Desarmement Alarme

Bonjour,
je suis en train de changer de fournisseur d'acces , mais impossible d'associer le link au nouveau wifi car alarme activée sur les serveurs somfy.
Comment faire pour y remedier ?
Merci de votre retour.

laurent B.
laurent B.

laurent B.

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    Bonjour Laurent

    Il faut attendre ici l'intervention d'un Yellow.
    Vous serez prévenu.

    Bonne journée

    Bonjour Laurent,

    Afin de faire un rafraîchissement de l'état de votre alarme sur nos serveurs, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link, vous la trouverez sous l'adaptateur de la prise (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

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