Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

BSO IO 410 Bloqué en position haute

Bonjour,
après un reset de tous nos BSO/volets roulants somfy afin de les ajouter dans la tahoma, un bso s'est retrouvé bloqué en position haute, semblant être revenu en configuration d'usine comme le spécifie la doc J4_IO en point 8.4 : "La position actuelle lors du reset devient la nouvelle position fin de course basse". Plusieurs reset donnent toujours le même resultat . le moteru tourne mais le bso ne bouge pas. Est ce possible que le bso se croie en fin de course basse? Si c'est le cas, comment peut on le faire bouger?
Merci d'avance de votre aide,
Cordialement,
Celine.

Celine L.
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    Bonsoir

    que se passe-t'il quand vous faîtes le reset ? Le BSO fait-il des mouvements ?

    YVAN J.
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    J'ai exactement le meme problème et je n'ai pas de coffre à démonter car encastré dans maison ossature bois. Besoin d'aide svp

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    Bonsoir Yvan

    Nous n'avons pas eu de nouvelle de Céline, peut-être va t'elle se manifester !

    Celine L.
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    Bonsoir Messieurs,
    Même problème et même punition. .. Bso bloqué dans structure d une maison ossature bois. Le reset ne faisait aucun mouvement. Apres 4 mois d attente le fournisseur des bso les a récupérés ( démontés car complètement bloqués ) et paramétrés en usine. Nous sommes maintenant en attente de leur réinstallation. En bref , nous n avons rien pu faire. Cordialement

    YVAN J.
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    Ouah! Comment ils ont fait pour le démonter ? Moi je ne vois pas comment chez moi. J’ai un moteur J4 io.

    Celine L.
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    Nous avons les mêmes moteurs. L entreprise qui les a démontés est celle qui les a installés... qui a fait votre installation ? Vous devez avoir une garantie ?

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