Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Plus de données du capteur de cosommation

Bonjour,

mon capteur de consommation Somfy 5115257 a été fonctionnel pendant plusieurs mois. Je veux dire par là que je pouvais consulter les données de consommation sur ma Tahoma. D'un coup (il y a peut etre 9 mois), il s'est mis à ne plus reporter aucune donnée. Ne trouvant pas pourquoi, j'ai récemment essayé de le ré-appairer, en le supprimant de ma Tahoma. Depuis je n'arrive plus à le ré-appairer.
En effet, même en suivant bien la procédure, la Tahoma me dit ne pas le trouver.
Comment expliquer la perte de données?
Que puis je faire pour le ré-appairer?

Cordialement,
Guillaume

Guillaume B.
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    Bonjour,
    Commencez par le remettre en configuration usine avant de le ré-appairer.

    Guillaume B.
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    Genial, en effet j'ai pu ré-appairer après avoir réinitialisé (bouton prog 8s jusqu'à voyant rouge).

    En revanche je retombe sur le problème d'origine: je n'ai plus aucune donnée de consommation. Que puis-je faire/essayer ?

    Guillaume B.
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    Les nouvelles données semblent arriver de nouveau. Les anciennes sont perdues et je ne sais pas pourquoi cela c'est arrêté de marcher, tant pis.

    Merci de votre aide

    Robert P.

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    Avec un reset vous perdez les données, c'est normal.

    Guillaume B.
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    En effet! La prochaine fois je vous contacterai avant de des-appairer.

    Merci encore.

    Robert P.

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    Excusez-moi, j'aurai du vous informer.
    Bon, en même temps vous aviez un problème à résoudre et on ne fait pas d'omelette sans casser des oeufs... :)

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