Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Mot de passe et connections application ?

Je me connecte sans problème sur mon compte via internet mais ne peut me connecter sur l'application pour régler le fonctionnement de mes appareils de chauffage. Existe-t-il une solution ? Merci

Jean P.
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    Bonjour Jean,

    Le problème est-il identique avec plusieurs smartphone/tablette ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,
    Quel message d'erreur avez vous sur l'interface ?

    Jean P.
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    Bonjour
    le message reçu est Mot de passe ou nom utilisateur incorrect.

    Bonjour,
    Indiquer ici le code pin de votre box un yellow's vous répondra sur ce post.
    Bonne journée.

    Jean P.
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    Bonjour,
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    Bonjour,
    Contrairement à ce que m'annonçait Sylvain C., aucun Yellow's n'est intervenu. S'il vous plaît, une assistance est nécessaire en ce début des frimas .

    Thomas M.
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    Bonjour Jean,

    Pourriez-vous essayer d'effectuer une procédure d'oubli de mot de passe au lien ci-dessous afin de créer un nouveau mot de passe, le problème est-il identique ensuite ?

    Somfy-Connect - Oubli de mot de passe

    Bonne journée,

    Jean P.
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    Bonjour
    Je n'ai toujours pas de réponse utile à ma question. Quelqu'un pourrait il essayer d'y répondre sans me recommander de changer mon mot de passe ? Merci Somfy!!

    Thomas M.
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    Bonjour Jean,

    Merci d'essayer d'utiliser un vocabulaire moins condescendant pour qualifier l'aide que vous apporter la communauté d'entraide, une réponse de type : "J'ai effectué un changement de mot de passe et ça ne résout toujours pas mon problème, que puis-je faire d'autre ?" aurait été plus respectueuse.

    Concernant votre problème, pouvez-vous vérifier que l'identifiant que vous entrez dans l'application smartphone, une majuscule ne se soit pas insérée à cause du correcteur orthographique de votre smartphone ?

    Bonne journée,

    Jean P.
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    Toujours pas réglé. J'ai vérifié.

    Jean P.
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    Le problème est le même sur iPad et Samsung Galxy Notes3.

    Jean P.
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    J'ai découvert que j'avais deux adresses email enregistrées pour accéder au même compte. Dans les deux accès il m'est indiqué que je n'ai pas de box connectée. Lorsque je veux connecter Tahoma,il m'est répondu que la connexion a déjà été faite.
    Je suis épuisé par ce problème pour lequel je tourne en rond depuis plusieurs jours. A l'aide!!!

    Thomas M.
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    Bonjour Jean,

    Je viens de vous envoyer par mail l'identifiant de connexion rattaché à votre box domotique TaHoma. Est-ce bien avec cette adresse mail que vous effectuez les tests ?

    Bonne journée,

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