Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Mise en marche / arrêt de l'alarme PROTEXIUM difficile avec les télécommandes.

Bonjour,
Depuis quelques jours nous avons quelques difficultés à mettre en marche et à arrêter notre alarme PROTEXIUM avec les télécommandes. Nous ne rencontrons aucun problème via le clavier. Nous avons changé les piles des télécommandes et de la centrale/transmetteur, acheté de nouvelles télécommandes, rien n'a changé. Auparavant nous n'avions aucun problème même à 10 mètres de la centrale, maintenant il faut presque revenir à l'intérieur de la maison pour l'activer ou l'éteindre. Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce genre de problème?

Diego P.
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    Thomas M.
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    Bonjour Diego,

    Pouvez-vous débrancher, le câble d'alimentation de la Centrale/Transmetteur, ainsi que le câble Ethernet, retrouvez-vous une meilleur portée avec vos télécommandes ?

    Bonne journée,

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    M le Coyote
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    Bonjour,
    Ce n'est pas normal...!
    Les portées des TC sont au minimum de 30m.
    Si le clavier fonctionne c'est qu'il doit être à proximité du transmetteur.
    C'était inutile de changer les TC, votre système est garanti 5 ans.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre dépannage.

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