Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Mise en marche / arrêt de l'alarme PROTEXIUM difficile avec les télécommandes.

Bonjour,
Depuis quelques jours nous avons quelques difficultés à mettre en marche et à arrêter notre alarme PROTEXIUM avec les télécommandes. Nous ne rencontrons aucun problème via le clavier. Nous avons changé les piles des télécommandes et de la centrale/transmetteur, acheté de nouvelles télécommandes, rien n'a changé. Auparavant nous n'avions aucun problème même à 10 mètres de la centrale, maintenant il faut presque revenir à l'intérieur de la maison pour l'activer ou l'éteindre. Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce genre de problème?

Diego P.
Diego P.

Diego P.

Niveau
0
37 / 100
points
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Diego,

    Pouvez-vous débrancher, le câble d'alimentation de la Centrale/Transmetteur, ainsi que le câble Ethernet, retrouvez-vous une meilleur portée avec vos télécommandes ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (2)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Ce n'est pas normal...!
    Les portées des TC sont au minimum de 30m.
    Si le clavier fonctionne c'est qu'il doit être à proximité du transmetteur.
    C'était inutile de changer les TC, votre système est garanti 5 ans.
    Attendez ici le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre dépannage.

    Haut de page