Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le moteur RTS 1000 fait un seul tour

Bonjour,

J'ai installé le nouveau RTS 1000. il a marché une seule fois.
Maintenant j'ai même enlevé les volets et l'axe il fait un seul tour et il s'arrete.
J'ai tenté la procédure de reset ( 2s/8s/2s ..) et ça ne marche pas mieux.

Merci pour votre aide.

anas
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    Réponses

    Bonjour,
    Visiblement ce moteur a un problème, il faudra faire marcher la garantie !

    Bonjour Anas,

    Ne s'agit-il pas d'un RMS1000 plutôt que d'un RTS 1000 ? Si oui, il semblerait qu'il y ait un problème d'installation entre la liaison moteur tube d'enroulement faite par la couronne et la roue d'entraînement moteur, pouvez-vous donc revérifier l'installation ?

    Bonne

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