Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Interférence alarme ou volets roulants avec d'autres systèmes (Vélux, radiateurs)

Bonjour,
Notre maison est équipée d'une alarme Somfy Protexium branchée sur notre box internet, de volets électriques Somfy (communiquant en RTS avec leur télécommande), de fenêtres de toit motorisées VELUX (communiquant en IO avec leur télécommande respective), et de radiateurs SAUTER (programmables depuis le radiateur uniquement). L'heure programmée manuellement sur les Velux et les radiateurs se dérègle au bout de quelques jours/semaines sans que nous ne sachions pourquoi, ce qui pose problème dans la programmation des heures de chauffe et d'aération des pièces.
Nous pensons que cela provient d'interférences. Est ce qu'elles peuvent être causés par l'alarme ou un autre équipements ?

Claire D.
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    Michel
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    Bonjour,
    Non, une saleté électromagnétique ou des perturbations radioélectriques ne causent pas ce genre de problèmes.
    Soit elles perturbent la liaison, soit elle la brouille, mais il n'y aura pas de changement d'horaires.
    Si ces défauts persistes, tenez-nous informés pour qu'on cherche d'autres pistes.

    Bonjour Claire,

    Si c'est l'heure directement intégrée dans les radiateurs et Velux, il serait préférable de contacter Velux et Sauter, fabricants de ces produits pour savoir ce qu'il en est.

    Bonne journée.

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