Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Plus de connection via le PC

Bonjour
Je me suis rendu compte mi Septembre que je ne puis accéder à la centrale ni par le PC ni à distance.
Après lecture de bon nombre d'échanges sur le forum, j'ai réalisé un certain nombre de manip sans succès.

Led rouge dans le boitier allumée en continu
Câble RJ 45 remplacé
Plusieurs tentatives de remise en config usine sans succès car je n'arrive pas à boucler la procédure. La led ne s'éteint jamais même en appuyant sur le bouton IP très longtemps donc process interrompu
Code 780 : adresse 192.168.1.220 sur écran LCD
Sur le PC, lorsque je tape cette même adresse, j'ai un message "Désolé, nous ne pouvons pas atteindre cette page"
Le code de la centrale est 573719
L'alarme date d'avril 2011

Je pense ne rien avoir omis comme info.
Je crains que ce soit la carte IP qui soit HS

J'avais déjà transmis ces infos sur le forum mais une indication "résolue" m'a en quelque sorte sorti de l'en cours

Merci de votre aide

Votre avis SVP

Frédéric G.
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    Bonjour

    Voyez ce lien pour réinitialiser votre centrale. Attention, il faut bien suivre toutes les étapes.

    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Frédéric G.
    Frédéric G.

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    Bonsoir
    Je ne puis mener la procédure dans sa totalité car la led ne s éteint jamais
    La réinitialisation ne se fait donc pas.
    Merci
    Cordialement

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    Quand vous êtes à l'étape 2, la led doit bien s'éteindre vu qu'il n'y a plus de courant ?

    Frédéric G.
    Frédéric G.

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    Bonsoir
    En effet, lorsque je débranche, la led s'éteint
    C'est l'étape 3 qui pose souci. Je reste appuyé sur le poussoir indéfiniment et rien ne se passe. La led reste allumée et je ne puis donc aller au delà de cette étape
    Merci

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    Dans ce cas, il se pourrait que le module IP soit défectueux.

    Attendez ici confirmation d'un Yellow et marche à suivre pour un SAV.

    Bonne soirée !

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Frédéric,

    Afin de traiter votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

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