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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

detecteurs de mouvemenst non fonctionnels quand alarme active ?

j'ai installé une alarme GSM petit animaux somfy les détecteurs de mouvements en test fonctionnent bien mais une fois l'alarme activé ceux-ci ne détectent aucuns mouvement et ne déclanchent pas l'alarme. seul l'arrachement des détecteurs declanche l'alarme

julien L.
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    Pouvez-vous nous expliquer point par point comment vous procédez ?
    Si vous êtes dans la pièce où se trouve le DMPA, l'alarme ne se déclenchera pas.
    1) sortir de la pièce
    2) mettre alarme
    3) attendre tempo
    4) entrez dans la pîèce

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    j'ai fais exactement comme vous le décrivez et cela ne fonctionne pas. les DMPA fonctionnent bien sans l'alarme activée mais une fois l'alarme en marche ceux-ci ne se déclenchent pas

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    Ils fonctionnent alarme non activée ???? Qu'entendez-vous par là ?
    Faites ce test, alarme non activée, ouvrez le capot, l’alarme doit se déclencher.
    Il n'y a aucune raison pour que ces DMPA ne fonctionnent pas !
    Combien en avez-vous?

    julien L.
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    alarme désactivé lors de l'arrachement déclenche l'alarme sans problème
    lors des essais pour trouver l'emplacement idéal (fonction LED à chaque mouvement activé) pas de souci.
    une fois l'alarme activé par de détections des mouvements donc pas de déclenchement de l'alarme.
    je possède 2 DMPA dans 2 pièces differentes

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    Pouvez-vous faire une capture d'écran sur laquelle figure le paramétrage de ces DMPA ?
    En quelle zone les avez-vous configuré ?
    Un DMPA qui ne fonctionne pas, possible...mais pas deux !

    julien L.
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    Les 2 DMPA sont identifiés chacun dans une zone différente (un en zone A l'autre en zone B) et cette identification correspond bien à chaque DMPA grâce au numéro d'identification des DMPA.
    les communications entre la centrale et les DMPA grâce à l'interface ordinateur est OK (puisque je peux les inhiber (mettre en pause), les piles sont OK...
    lors de la mise en fonction de l'alarme c'est à dire des 3 zones A B et C...les DMPA ne se déclenchent pas aux mouvement

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    Bien...!
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's !
    Désolé, mais là je reconnais mon incompétence.

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    Ça y est j'ai compris d'où vient le problème ???? Suis-je bête ? J'ai déjà informé des requérants pour le même sujet.
    Pouvez-vous me dire sur quelles positions ce trouvent les 2 cavaliers à l’intérieur des DMPA.
    Si le n°2 est sur 2 impulsions, voilà comment comment il fonctionne:
    1) mise sous alarme = 2mn de tempo (hors de la pièce)
    2) 1ère capture.
    3) 2ème capture = déclenchement alarme.
    Si le n°2 est sur 4 impulsions:
    Même scénario sauf 4 captures.
    Avez-vous pensé à remettre le cavalier n°3 sur Off.
    Faites ces tests et tenez-nous informé.

    julien L.
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    les cavaliers sont sur 4 impulsions et le 3eme cavaliers est sur off. par contre dans votre réponse je viens de voir qu'il y a une temporisation de 2 minutes sur les DMPA et je pense que je n'ai jamais respecté ce délai lors de la mise en marche de l'alarme et donc pas de déclenchement pendant ce laps de temps. je vais essayer de respecter ces 2 minutes et voir si cela fonctionne.
    cette temporisation de 2 minutes est-elle réglable?

    Gladys B.
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    Bonjour Julien,

    Il y a effectivement une temporisation de sortie de 2 min non réglable.
    De plus, afin de ne pas surconsommer les piles les détecteurs de mouvement vont se mettre en veille durant 2min.
    Donc lors de tests et comme vous l'indiquait Michel:
    1) sortir de la pièce.
    2) activer l'alarme.
    3) attendre tempo de 2min.
    4) entrer dans la pièce.

    Bonne journée.

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