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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

déclenchement sirene tahoma par detecteur mouv alarme éteinte

bonjour
la sirène de mon système tahoma se déclenche par le détecteur de mouvements même quand l'alarme est coupée

nadine B.
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    Bonjour,
    Vérifiez que le contacteur est bien appliqué par le capot, au besoin placez une cale.

    nadine B.
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    bonjour michel
    il n'y a pas de contacteur sur le détecteur de plus l'alarme n'est pas activée

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    Etes-vous certaine qu'on parle bien du même détecteur ?
    Un D.M est toujour protégé contre l'anti arrachement, de plus, cette sécurité fonctionne même alarme sur Off.
    Faites-moi une photo de ce D.M ou donnez moi sa réf.

    nadine B.
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    Michel voici la photo; infos supplémentaires, la sirène ne sonne pas à chaque fois et le détecteur est fixé dans le placo par une seule vis

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    Effectivement ce D.M n'est pas auto protégé.
    Le déclenchement n'est donc pas normal.
    Il faudra attendre ici qu'un Yellow's vous contacte pour le SAV.

    nadine B.
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    je vous remercie

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    Bonjour Nadine,

    Pourriez-vous me donner une date et une heure où ça aurait déclencher sans que l'alarme soit activée.
    Pour l'instant, je retrouve des déclenchements mais avec une activation avant.

    Bonne journée.

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