Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

apprentissage ?

je viens d'installer un portail avec ouverture somfy evolvia 400. lorsque je fais l'apprentissage mes 2 battants sont ouvert à mi parcours, j'appui 1 fois pour lancer l'ouverture, les 2 battants s'ouvrent bien mais le battant coté moteur ne s'éteint pas et le moteur tourne dans le vide comme si il ne trouvait pas la butée alors que l'autre s'arrete sans difficulté. je ra-puis pour l'eteindre et lorsque je veux le remettre en route le moteur se met en marche et rien ne se passe
que dois je faire ?

chautru E.
chautru E.

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    Bonjour,
    Les vantaux à mi course doivent partir en fermeture lors de l'appui sur la TC.
    Pour la FdC ouvert, avez-vous vérifiez si le bouton de débrayage est bien engagé "verrouillé"?

    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Quelle est la date d'achat de votre motorisation ?
    Pourriez vous faire une photo de la plaque signalétique située sur le moteur M1 .

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    En même temps que la photo de la plaque, faites une photo du bouton de verrouillage.

    chautru E.
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    oui c est bien verrouillé, pour la photo je les ferai demain car il fait nuit, par contre j'ai testé les moteurs . le m2 fonctionne et entraîne le bras ouverture fermeture, par contre le m1 commence à entraîner le bras puis le moteur tourne mais le bras ne bouge plus dans un sens comme d'en l'autre. j'ai regardé le pignon mais apparemment il n'est pas cassé, les dents sont intactes. mais je n'ai pas vérifié si il était solidaire de l'axe.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Quelle est la date d'achat de votre motorisation ?
    De quelle matière est constitué le pignon du moteur ?

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    D'après vos propos, il semblerait (conditionnel) qu'un pignon interne serait HS.
    Testez vos moteurs comme suit:
    https://www.somfy.fr/video/l4XsuJaE9TE

    chautru E.
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    j'ai testé les moteurs tout à l'heure comme vous l indiquez sur le site de somfy. le m2 fonctionne mais pas le m1 moteur fonctionne mais n'entraîne pas le bras. je suis obligé de laisser le portail ouvert verrouillé et nous avons du vent une bourrasque vient de fermer le battant m1 et le m2 n'avait que lègerement bougé

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Chautru E

    Merci de répondre aux questions !

    Quelle est la date d'achat de votre motorisation ?
    De quelle matière est constitué le pignon du moteur ?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous répondre à la question de Sylvain:

    ""De quelle matière est constitué le pignon du moteur ?""

    Sylvain C.
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    Allo pas de réponse !

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    il est en plastique

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    Pouvez-vous faire des photos des pignons et des satellites en nylon, je crains que l'un d'eux soit cassé.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Pignons plastique, comme c'est étrange.
    Montrez les photos demandées des étiquettes .

    Puis allez ici, pour recevoir le nécessaire de modification de vos moteurs:

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Effectivement, tous les moteurs Evolvia fabriqués depuis décembre 2013 sont équipés du pignon en laiton.
    Remplir le formulaire ici https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Le kit cloche est gratuit !

    Bonne réparation.

    chautru E.
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    Bonjour, juste pour vous remercie de votre aide, j'ai reçu le nouveau pignon en laiton tout fonctionne bien. J'ai encore une question, est ce qu'un clavier à code extérieur sans fils somfy ref 2400625 est compatible avec moteur Evolvia 400, car je n'arrive pas à le paramétrer. Sur ma notice d'installation n'apparait que le moteur Axovia 400 et pas Evolvia

    M le M
    M le M

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    Merci pour votre retour !
    Voici la manip du clavier:
    https://www.somfy.fr/support/videos/video-portail#video/C...

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