Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Panne prise on/off rts blanche

Bonjour

Voila une panne bien étrange : ma prise rts reçoit les commandes que je lui envoie mais les appareils qu’elle commande restent sous tension. J’ai fait le test en appuyant manuellement sur le bouton : la lumière bleu de la prise s’éteint mais pas les appareils commandés.

Quelqu’un aurait- il une solution ?

Merci par avance

Aurélien P.
Aurélien P.

Aurélien P.

Niveau
0
55 / 100
points
Code postal:
62400
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
88 rue Reine Astrid
Ville:
Bethune
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Aurélien

    c'est un peu comme un TV qui tombe en panne et qui vient de chez Darty ! Vous vous adressez à Darty pas au fabriquant ! Somfy pourra juste vous confirmer que la prise est en panne.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

    33%

    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    la solution, c'est que la prise est en panne.
    Quel âge a-t'elle ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pas de solution la prise est HS.
    Où l'avez vous acheté ?

    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    62400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    88 rue Reine Astrid
    Ville:
    Bethune
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Je l’ei acheté en juin chez cdiscount. La garantie devrait fonctionner non ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faudra vous rapprocher de votre revendeur pour faire fonctionner la garantie.

    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    62400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    88 rue Reine Astrid
    Ville:
    Bethune
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il n'y a pas de possibilité de prise en charge direct par Somfy ? Le revendeur me demande de lui retourner la prise à mes frais...

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas d'autre solution, passez vos prochaine commande sur le cite Somfy et vous n'aurez pas de problème de ce genre !

    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    62400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    88 rue Reine Astrid
    Ville:
    Bethune
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui enfin, je pensais me prémunir de problème de ce genre en achetant du Somfy justement...

    D'ailleurs ce n'est pas la première fois que je rencontre un souci, ça m'est aussi arrivé récemment avec le détecteur de fumée IO et dans ce cas le revendeur m'a envoyé une étiquette prépayée...

    Enfin bref merci pour votre aide

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique