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Panne prise on/off rts blanche

Bonjour

Voila une panne bien étrange : ma prise rts reçoit les commandes que je lui envoie mais les appareils qu’elle commande restent sous tension. J’ai fait le test en appuyant manuellement sur le bouton : la lumière bleu de la prise s’éteint mais pas les appareils commandés.

Quelqu’un aurait- il une solution ?

Merci par avance

Aurélien P.
Aurélien P.

Aurélien P.

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Aurélien P.
Date
13 novembre 2017
il y a plus de 6 ans
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    Bonsoir Aurélien

    c'est un peu comme un TV qui tombe en panne et qui vient de chez Darty ! Vous vous adressez à Darty pas au fabriquant ! Somfy pourra juste vous confirmer que la prise est en panne.

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    Bonjour

    la solution, c'est que la prise est en panne.
    Quel âge a-t'elle ?

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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Pas de solution la prise est HS.
    Où l'avez vous acheté ?

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    Sylvain C.
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    Aurélien P.
    Aurélien P.

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    Bonsoir

    Je l’ei acheté en juin chez cdiscount. La garantie devrait fonctionner non ?

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    Aurélien P.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Il faudra vous rapprocher de votre revendeur pour faire fonctionner la garantie.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

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    Il n'y a pas de possibilité de prise en charge direct par Somfy ? Le revendeur me demande de lui retourner la prise à mes frais...

    Nom de l'auteur
    Aurélien P.
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Pas d'autre solution, passez vos prochaine commande sur le cite Somfy et vous n'aurez pas de problème de ce genre !

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

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    Oui enfin, je pensais me prémunir de problème de ce genre en achetant du Somfy justement...

    D'ailleurs ce n'est pas la première fois que je rencontre un souci, ça m'est aussi arrivé récemment avec le détecteur de fumée IO et dans ce cas le revendeur m'a envoyé une étiquette prépayée...

    Enfin bref merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Aurélien P.
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