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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Security Camera - Installation impossible

Bonjour,

Comme beaucoup de personnes j'ai un problème avec la sécurity camera lorsque je veux la réinstaller.

Ma security camera a perdu le wifi et il m'est impossible de la reconnecter. J'ai bien suivi les procédures décrites sur le forum x fois (utilisation du picot 10s, ou 1fois puis 12s).

Lorsque le QR code est lu le bip survient, ensuite la diode blanche apparait puis la diode passe au rouge pour indiquer qu'il y a un problème technique au bout de quelques secondes.

Il y a vraiment un prob/bug logiciel.
Tout le monde à le même problème, que faire?

  • Une mise à jour du soft en USB?
  • Un renvoi de la caméra et remboursement?
  • -...

    Merci

Thomas T.
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    Réponses

    Bonjour Thomas,

    Pouvez-vous me communiquer le débit montant et descendant capté en WiFi de votre box internet ? Quel est votre FAI ?

    Avez-vous déjà suivi les prérequis (notamment point 4 relatif à la WiFi) de cette FAQ :

    http://forum.somfy.fr/questions/1278153-faire-arrive-installer-security-camera-myfox

    Bonne journée !

    Thomas T.
    Thomas T.

    Thomas T.

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    Bonjour Jorge,

    Merci pour votre retour.

    J'ai bien lu et suivi précisément la FAQ de nombreuses fois. Tout est bon, Wifi 2,4Ghz, mot de passe conforme, sécurité WPA2-PSK [AES]...

    Concernant mon débit je suis chez SFR en fibre, 1000mbps en download et 60mbps en download. Le problème ne vient pas d'un signal faible, la caméra est à côté de la box quand j'essaie de la paramétrer...

    Je constate presque tous les jours des personnes qui remontent un problème de Security Camera, problème d'instabilité de wifi et ensuite ils n'arrivent pas à réinstaller la caméra, c'est exactement mon cas.

    Je suis ingénieur informatique en IoT et je vous garantie qu'il y a une incompatibilité ou un bug avec la caméra.

    Que me proposez vous pour que l'on trouve le problème ? Pouvons-nous récupérer des logs en local sur la caméra? Quand la caméra essaie de s'installer (c'est l'étape après la lecture du QR Code) la diode clignote blanche puis devient rouge et la caméra reboot. Il faudrait plus d'information sur ce qui se passe.

    Sinon quelle est la procédure pour se faire rembourser la caméra?

    Merci

    Bonjour Thomas,

    Votre caméra semble en effet défectueuse. Nous pouvons vous proposer un remplacement dans le cadre de la garantie. Pour cela, je vous envoie un message privé.

    Bonne journée !

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