Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment se connecter sur l'application somfy protect avec ses identifiants somfy protect ?

Mon épouse n'arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l'appli Somfy protect. De mon côté je n'ai aucun problème de connexion sur notre système Somfy. La mise en place s'est faite sur mon téléphone. Comment peut-elle faire pour se connecter ?

Brice B.

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    Bonjour Brice,

    Afin d'identifier la source du défaut rencontré par votre épouse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Brice,

    Merci pour les informations transmises.

    Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qu'obtient votre épouse lorsqu'elle essaye de se connecter ? Avez-vous essayer de réinitialiser le mot de passe ?

    Bonne journée,

    Brice B.

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    Nous avons réinitialisé le mot de passe, sans changement.

    Le message à la connexion : "erreur de login ou de mot de passe"

    Mon épouse avait créé ses identifiant et le mot de passe sur le site internet.

    Ils sont fonctionnels sur le site Somfy à partir du PC.

    Thomas M.
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    Bonjour Brice,

    Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte avec son smartphone et inversement ? Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Brice,

    Nous avons fait un rafraîchissement du compte de votre épouse avec nos serveurs. Pourriez-vous essayer de supprimer et réinstaller l'application sur son smartphone et essayer de nouveau ?

    Bonne journée,

    Brice B.

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    Nous avons suivi vos instructions et ni mon épouse, ni moi, n'arrivons à nous connecter sur l'application Somfy sur nos téléphones au compte de ma femme

    Thomas M.
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    Bonjour Brice,

    Je viens de transmettre les informations à notre service de développement informatique pour comprendre ce qui ne va pas sur le compte de votre épouse. Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Thomas M.
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    Bonjour Brice,

    Je viens de vous envoyer par mail les informations de connexion du compte de votre épouse.

    Bonne journée,

    Brice B.

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    Merci, cela a fonctionné, chacun son compte.
    Cordialement

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