Home Alarme / Probleme link

Bonjour Y,

Ce message d'erreur indique que votre Link est déjà installé sur un autre compte et qu'il a déjà été utilisé. Merci de vous rapprocher de votre magasin d'achat afin qu'il vous procure un matériel neuf. Si vous l'avez acheté neuf, il faudra contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime son Link de son compte pour que vous puissiez le mémoriser sur votre compte.

Bonne journée,

Bonjour Y,

Pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Y,

Je ne retrouve aucun Link possédant cette adresse MAC, le message d'erreur que vous obtenez est donc surprenant. Je fais remonter votre problème à notre service développement qualité et je reviens vers vous immédiatement dès qu'une réponse me sera apportée.

Pendant ce temps, pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a pas de fautes de frappes dans l'adresse MAC que vous m'avez fournie ?

Bonne journée,

Y,

J'ai bien retrouvé le compte sur lequel est installé le Link, il s'agit d'un de vos comptes. Visiblement vous possédez deux comptes utilisés avec deux adresses mail différentes. Nous avons supprimé le Link de ce deuxième compte. Vous pouvez dès à présent l'installer de nouveau.

Bonne journée,