Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet descend mais ne remonte plus?

Bonjour j'ai un volet de baie vitrée avec télécommande Telis RTS1. Il descend mais ne remonte plus. Le voyant de la télécommande s'allume rouge pourtant quand j'appuie sur le bouton ascendant mais le volet ne monte pas. D'où vient le problème pensez-vous ? Merci

didi B.
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    Bonjour,
    Quel âge à ce moteur, êts-vous obligé de l'aider manuellement pour monter, fait-il un clac au contact ?
    Soyez précis, il peut s'agir du condensateur.

    didi B.
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    Bonjour 4 ans et non il n'y a aucun bruit quand j'appuie sur la touche de la télécommande pour le faire monter. Comment puis je l'aider manuellement ?

    M le M

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    Appuyez sur la touche montée de la TC tout en aidant le tablier à se soulever.
    Si c'est le condensateur, le moteur arrivera péniblement à monter.

    didi B.
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    Je viens d'essayer rien ne se passe

    M le M

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    Ça sent pas bon....!
    Quel âge à ce moteur ?
    En fonction de cela, vous pouvez toujours tenter de changer le condo, c'est une opération à 15€ mais qui nécessite de bonnes connaissances techniques.
    Vous trouverez des tutos sur le Net.

    didi B.
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    Le moteur n'a que 4 ans c'est pas normal une telle panne? Les moteurs sont garantis 10 ans non ?

    M le M

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    Non, garantie 5 ans !
    Attention, ce n'est peut être pas le moteur ?
    Auriez-vous un autre VR sur lequel tester sa Télis sur le VR douteux ?
    4 ans c'est tôt pour un condensateur, maintenant, il nous faudrait le type exact du moteur, les dimensions du tablier, le matériau.
    C'est très fréquent de constater que des moteurs sont posés sur des baies dont le tablier est trop lourd pour lui.

    didi B.
    didi B.

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    Oui j'ai un autre VR avec sa telis comment dois je faire pour la tester sur le VR douteux?

    Robert H.
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    Bonjour,
    Ma réponse peut vous concerner si vous avez connecté un micro-récepteur avec un interrupteur.
    j'avais le même problème avec un interrupteur FAPEL. Les branchements entre le micro-récepteur et l'interrupteur étaient mal faits. Pour que ça marche avec un FAPEL il faut mettre :
    le jaune (descente)à droite
    le vert (montée) en bas à gauche
    le blanc (phase) en haut à gauche
    voir photo jointe
    Cordialement

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