Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de Link suite changement de box internet

Bonjour,

J'ai changé de fournisseur internet. Or j'ai été résilié par le précédent alors même que mon alarme était en route. Ainsi il m'est impossible de changer le wifi du Link, ni même lui faire un Reset pour le réinstaller sur une nouvelle installation.
Via mon tel, mon Alarme apparait toujours "Active" alors que ce n'est plus le cas.
Je ne peux pas pas changer le wifi, j'ai "Vous devez désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil".
Je ne peux pas supprimer mon Link, j'ai "Veuillez d'abord arrêter le service lié à cette installation avant de désinstaller le Link.
J'ai fait un Reset du Link via appuie long sur celui-ci... mais lorsque j'essaye de créer une nouvelle installation j'ai le message "Ce plug est déjà en cours d'utilisation".
En attente de prise en charge par l'un de vos techniciens...
Merci d'avance.

fab
fab

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    Réponses

    Bonjour,

    Avez-vous essayé de laisser votre Link débranché pendant 6h pour vider la batterie et tenter à nouveau l'installation ?

    Bonjour Fab,

    Votre Link a été désactivé en base par nos services jeudi.

    Bonne journée !

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